Localiza Alphaville Barueri

Bom dia , Alexandre !

Sinto muito pela experiencia ruim.
Realmente o contrato mensal ele é aberto e definido os serviços e pacote de quilometragem por você no ato da contratação.
Pra alterar o pacote de quilometragem , teria que encerrar o contrato e abrir outro com as suas escolhas e definições.

Sinto pelo carro que estava com você não ter atendido suas expectativas.
Percebi que você trocou 03 vezes , esse que você está agora , está satisfatório?

Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Renata

Problema Não resolvido e cada vez pior! Trocamos de carro pois o final da placa não nos atendia, entretanto o carro vinha com avarias! Agora estão nos enviando cobranças indevidas, todo mês a localiza envia cobrança com uma data de vencimento diferente, sempre antes da data correta, logo estaremos pagando duas vezes no mesmo mês! E visto que enquanto a Localiza não resolve nenhuma das questões, vamos relatar aqui o ocorrido recente! Estive no Shopping Eldorado, ao entrar no estacionamento coberto, um letreiro luminoso do shopping caiu em cima do carro, amassando/ riscando. Imediatamente fotografei e entrei em contato com a localiza e a segurança do shopping veio, nos acompanhou até o setor para resolver, lá explicamos que alugamos mensalmente o carro. Depois de preencher o formulário e deixar nossos contatos, fazendo o que a Localiza nos orientou em levar o carro a loja no dia seguinte com o boletim de ocorrencia. Pagamos o valor que a Localiza disse ser referente a esse ocorrido e pegamos outro veiculo. Com isso solicitamos com o shopping o reembolso do valor pago. Mas agora a Localiza resolveu que tem mais coisas para pagar referente a esse ocorrido... mesmo já tendo encerrado, o shopping já até nos reembolsou do valor que pagamos a Localiza... ou seja falta de organização total!!! Como devemos proceder se cada hora um atendente fala uma coisa diferente e do nada transfere para outro!???? Estamos aguardando que alguem da Localiza resolva essa palhaçada e entre em contato conosco com uma solução! Pois como eu disse!!! Quando ligamos cada atendente fala uma coisa diferente... um diz que está tudo certo... outro diz que não... outro nos deixa na espera... e que espera! Espera até a ligação cair!!!

Estou desde as 10 da manhã, tentando um atendente que resolva e só me transferem!!! Alguém pode me informar se essa empresa esta falindo? Não tem pessoas para resolver algo tão simples? Se aluguei um carro em uma determinada data, me enviem dados para pagar a cada 30 dias, na mesma data que aluguei! Aluguel mensal = 30 dias!!!! E se houve um problema que não causei, como foi o incidente do shopping, já paguei uma vez! Por quantos meses vocês vão cobrar cada hora algo diferente? Se expliquem ao shopping então!!! A localiza passa uma orientação que ela mesma desconhece e volta atrás toda hora! Resolvam! Estão atrapalhando meu dia a dia de trabalho.

Bom dia , Alexandre!

Vou cancelar a cobrança.
Fatura AGMTZ7246715 R$ *******,20

Atenciosamente,
Renata
Localiza

Documentei todo ocorrido, formalizei conforme vocês orientaram, e me foi passado um valor exato no momento que levei o carro na Localiza. Paguei no ato! Na sequência, solicitei reembolso do shopping. O que não fez o menor sentido é após a conclusão do procedimento passado por vocês mesmos, vocês fiquem me enviando cobranças aleatórias ao logo do mês e com ameaças de desligar o carro!
Entendam!!!
O que esperam que eu faça? Que eu assuma a extrema falta de organização de vocês? Que eu vá no shopping, após a conclusão do ocorrido e explique a eles que:, A Localiza se atrapalhou nas cobranças e resolveu que falta pagar mais seiscentos reais referente a avarias, vocês podem me reembolsar este outro valor?
Isso é sim, extrema falta de respeito com o cliente!
Eu não contestei o valor passado na agência! Simplesmente me foi informado que se tratava da avaria ocorrida no shopping, e eu paguei! Essa situação demonstra total falta de organização de vocês que estão transferindo para mim a responsabilidade de resolver efetivamente o que cabe a vocês como empresa. Notem que cada vez fica pior!
Agora do nada, novamente em uma data completamente aleatória, a Localiza me enviou outra cobrança! Não é a mensalidade do veículo, pois está paga! Não pode ser quilometragem pois não fiz troca recente do veículo e da última vez me cobraram o valor de quilometragem excedido, no ato!
Vocês acham que estão lidando com algum ignorante? Não existe isso que vocês escreveram acima De todo modo , diante do ocorrido , iremos cancelar a cobrança Por favor! Sejam ao menos uma empresa transparente! Se vão cancelar a cobrança, retifiquem esse texto esdrúxulo, assumindo que esta cobrança é indevida! Da forma como vocês colocam parece que estão me fazendo um favor, e não estão!
Vocês me ligam para pedir desculpas e para avisar que essa cobrança foi retirada e na sequência me enviam um boleto maior ainda??????? ...e pior para vencer no dia seguinte! Boleto do que??? Se a mensalidade e está paga! E como já mencionei acima, não troquei de veículo recentemente para me enviarem cobrança de quilometragem, sendo que a última quilometragem paguei no ato da troca!
Devo pensar o que deste boleto aleatório no meio do mês para pagar no dia seguinte? Mais um erro de vocês?
Peço gentilmente que se comportem como uma empresa séria, se não querem um cliente que aluga carros mensalmente a mais de um ano... e não sou motorista de aplicativo, se não vale a pena para a Localiza, ok!, Existem outras locadoras! Considero esta situação extremamente embaraçosa, ficar recebendo cobrança e ameaças, de uma empresa que quando eu entro em contato para resolver me deixam mais de quarenta minutos só na espera, e ainda transferem a ligação até cair! É constrangedor ir na agência, relatar novamente essa novela (simples de resolver, mas parece que a Localiza não consegue) ter que explicar tudo, para no final a atendente, dizer que não é possível resolver na agência, apenas por telefone!
Além de boletos sem explicação, as datas dos boletos também são motivo de piada! Enviam boletos com vencimento para *******... boletos com vencimento em *******... sendo que eu nem estava alugando carros... mas os piores mesmo... são os boletos para o dia seguinte do envio, sem sabermos do que se trata... e atrelado a ameaças diárias de que irão desligar o carro!

@PROCON @Instagram @Facebook @Twitter a @Localiza sabe quantas regras de proteção ao consumidor ela está infringindo?

Bom dia , Alexandre!

Analisei seu perfil , e está com faturas pendentes de pagamento , referente a mensalidade do aluguel de diárias.

Atenciosamente,
Renata
Localiza

Absolutamente negativo! Todas as minhas mensalidades estão corretatamente pagas dentro do período! Tenho comprovantes! Vocês enviam boletos aleatórios cada um com datas e valores literalmente sem pé nem cabeça!!! Que nem mesmo vocês sabem explicar! Vocês são muito desorganizados! Recebo mensalidade para pagar e pago, simples assim! Por enquanto eu peço gentilmente que revejam a organização de vocês! Do contrário vou procurar meus direitos! Estão me causando constrangimento, dizendo que devo algo que eu não devo! Senhora Renata consegue entender? Recebo fatura referente a mensalidade e pago, simples assim! Quando eu troco de veículo, pago a quilometragem excedida, entrego o carro limpo e com tanque cheio, simples assim!!!! Porque raios vocês inventam cobranças que não existem e que nem vocês não sabem do que se trata? Será que é muito dificil ter um cliente mensalista que paga a mensalidade? Inclusive eu tenho uma carta emitida por vocês que consta que estou com as mensalidades em dia.

Visto que vocês possuem um péssimo atendimento, (pessoalmente e por telefone) e em ambos, são horas de espera! Vou deixar registrado aqui que estou no aguardo que prestem esclarecimentos sobre esse monte de cobranças absurdas! Desejo receber documentado por email, pois irei acionar meu advogado.

Cobranças indevidas! Constrangimento! Falta de atendimento!

Mais uma manhã perdida, na tentativa de atendimento! Horas na espera, para a atendente dizer que desconhece essa cobrança! Inclusive dizer, senhor vou deixar registrado aqui a sua reclamação, entretanto, desconheço esta cobrança! Vou divulgar isso nas mídias!

Localiza não atende por telefone... não atende pessoalmente... e agora também travou pelo Reclame aqui? Observem o tempo que estou esperando uma solução, e até agora nada! Mas são ágeis para emitir boleto sem sentido no meio do mês vai que o cliente paga recomendo as pessoas que sei que estão lendo, pesquisar antes de fechar! Alugar com a @Localiza para 1 dia ou dois no máximo! Mais que isso a Localiza não tem equipe preparada que saibam fazer conta, e não conseguem cobrar o certo na data certa! Depois ficam jogando o cliente de um lado ao outro. Se protejam tenham seus recibos, guardem os e-mails! Documentem tudo! Pois ao ligar na Localiza vai descobrir que eles nunca sabem de nada! E na agência só alugam! É um chá de canseira, para não resolver! E é bom se preparar para stress, pois sempre tem alguém fazendo escândalo na loja! Por telefone é https://******* a ligação, você explica várias vezes e derrubam a sua ligação! Com sorte você vai ouvir, não consta nada senhor mas não confie! Eles só querem desligar mesmo!

Olá, Alexandre!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.

Mas já entendi o que aconteceu e vou te explicar:

Existe um débito ativo pendente, fizemos uma verificação dos valores, procedemos com a análise de perfil e não foi possível aceitar sua proposta.

Em função das pendências financeiras, realizamos uma análise de risco e o seu cadastro foi bloqueado, por isso não será possível seguir com a nossa jornada.

Atenciosamente,
Renata
Equipe Localiza

Você não entendeu! Me enviaram boletos em duplicidade, os dois em menos de quinze dias! Entenda eu pago mensalmente e não a cada quinze dias! Estranhei a segunda cobrança, e quando eu entro em contato me dizem que não consta nada e lamentam o ocorrido! O que significa que os setores da Localiza não conversam! Não possuem um sistema decente! Eu tenho uma carta de quitação! Não tenho dívidas ou pendências com a Localiza! Pode descrever que valor é este e do que se trata? Eu é que não quero mais ser cliente de uma empresa que não sabe fazer contas! Mas para este encerramento não deve haver nenhuma pendência! Eu arquivo os comprovantes! Possuo todos! Estou entendendo o perfil de empresa #localiza. Cliente que paga mensalmente, não é rentável visto que não houve reajuste. Falar que eu devo é fácil! Me provem e justifiquem tal cobrança! Recentemente paguei uma fatura de mais de dez mil reais, referente a quilometragem. Paguei a vista, como todas as outras! Portanto não faz sentido o que estão fazendo.

Por gentileza Reclame Aqui, poderia disponibilizar uma forma de envio dos meus comprovantes de pagamento aqui? A @localiza não tem preparação para ter um sistema que emita cobranças corretamente. E também não possuem atendimento telefonico ou na agência, para que eu possa apresentar meus comprovantes de pagamento e provar que estou em dia com minhas obrigações.

É por este motivo que a @Unidas está no topo, atendendo a clientes e respondendo com coerência no Reclame aqui... por isso possuem um andar inteiro no Aeroporto Internacional de Guarulhos. Enquanto a localiza atende em uma janelinha.

Lamento por eu não ter pesquisado antes. Visto que analisando o Reclame aqui e as redes sociais da Localiza... não se trata de uma empresa segura e confiável.

Estou compartilhando este absurdo em todas as redes sociais.

É tão nítido que não sabem do que estão falando, basta ver a mensagem acima:

Bom dia , Alexandre!



Vou cancelar a cobrança.

Fatura AGMTZ7246715 R$ *******,20



Atenciosamente,

Renata

Localiza


Entretanto agora do nada a senhora Renata diz que há pendências!

Sejam coerentes por favor!

Façamos o seguinte: Vamos agendar uma reunião na loja de Alphaville, para que eu possa apresentar todos os meus comprovantes de pagamento e mostrar para vocês onde está a duplicidade, visto que vocês não conseguem fazer isso de forma remota! Eu tenho tudo organizado! E vocês?
Exijo sair desta reunião com a pauta documentada, onde conste que estou em dia com minhas obrigações, caso contrário eu vou acionar o Procon.

É muito simples o que acontece aqui! Eu tenho como provar que estou em dia com minhas obrigações! Mas a Localiza não tem como provar o que estão me cobrando.

Localiza! Eu não vou pagar essa conta que vocês estão inventando!

A titulo de documentar que estou buscando resolver, deixo aqui registrado que me coloquei a disposição para ir até a agência e apresentar meus comprovantes de pagamento.

Agora cabe a empresa querer resolver!

Boa tarde, Alexandre !

A fatura que cancelamos foi a cobrança de uma avaria.
A fatura que está em aberto é referente aos 30 dias de aluguel

Atenciosamente,
Renata
Localiza

MAS EU JÁ PAGUEI A MENSALIDADE DONA RENATA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! TENHO COMPROVANTEEEEEEEEEE DONA RENATA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBROOOOOOOOOOOOO DONA RENATA ESTÁ TUDO PAGO!!!!!!

ALIÁS JÁ ENCAMINHEI OS COMPROVANTES PARA O PROCON DONA RENATAAAAA!!!!!!!!!! SOLICITEM COM ELES AGORA DONA RENATA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VOCÊS ESTÃO ME COBRANDO EM DUPLICIDADEEEEEEEEE DONA RENATAAAAAA!!!!!!!!!!!!!!!!!!

VOU TE AUXILIAR DONA RENATAAAA!!!!!!!!!!!!!!! PAGUEI DIA 11 DE SETEMBRO VIA CARTÃO DE CRÉDITO O VALOR DE 2.*******,14 VOCÊS FICARAM DE ME ENVIAR UMA CARTA FORMALIZANDO QUE QUE A COBRANÇA DE AVARIA ERA COISA DA CABEÇA DE VOCÊS! AINDA NÃO ENVIARAM NADA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VOCÊS ESTÃO A CADA MÊS QUE PASSA ADIANTANDO AS DATAS DAS MENSALIDADES E AGORA SE EMBANANARAM TOTALMENTE NA BAGUNÇA DE VOCÊS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! E QUEREM QUE EU PAGUE EM DUPLICIDADE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

0539320/*******
PROTOCOLO NO PROCON

+ DE 2 HORAS DE ESPERA NO TELEFONE PARA ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA

CARRO DESLIGADO NO MEIO DA RUA

TODAS AS FATURAS PAGAS

POSSUO EMAIL DA LOCALIZA ME INFORMANDO QUE ENTRARIAM EM CONTATO DIA 03/10

PELO PROCOM O PRAZO É ATÉ 06/10

TENHO TODOS OS COMPROVANTES

INCLUSIVE TENHO CARTA DA LOCALIZA DECLARANDO QUE ESTOU EM DIA.

MESMO ASSIM DESLIGARAM O CARRO DO NADA NA RUA.

ESTOU DEIXANDO REGISTRADO AQUI TODO CONSTRANGIMENTO GERADO PELA LOCALIZA.

Para deixar registrado que já passa de meio dia, dia 03/10 e até o momento a Localiza não entrou em contato. Apenas eu estou tentando, por horas na ligação em espera, até cair a ligação.

Dona Renata responda lá no Procom! De que que a senhora diz que tem um debito depois desconsiderou o débito e agora reinventou o débito e não sabe do que é de quando resolveu que tem esse débito!
Mensagem privada no reclame aqui, só funciona se a senhora sabe do que está falando! Me diz qual data a senhora quer o comprovante e eu te envio! Se vocês não são organizados, eu sou! Simples assim! São mais de 24 comprovantes de pagamento! Inclusive tenho carta de quitação da Localiza!
Tem alguém aí que não está fazendo a lição de casa!

Olá, Alexandre!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.

Existe um débito ativo pendente
Em função das pendências financeiras, realizamos uma análise de risco e o seu cadastro foi bloqueado

Equipe Localiza

Explique que débito é esse!!!!!!!!!!! Qual valor????? Qual mês????? Do que se trata????

PROCON
26/09/******* 13:34
Informamos que foi gerada uma notificação para o fornecedor no dia 26/09/*******

O fornecedor tem até o dia 06/10/******* para responder a sua reclamação.

Lembramos que o Fornecedor foi orientado a entrar em contato.
PROCON

26/09/******* 13:31
Protocolo de Atendimento Atribuído.


0539320/*******

Estou deixando registrado aqui, que mais uma vez com as faturas em dia e dentro do prazo estabelecido pelo Procon, a Localiza novamente Bloqueou o veículo.

Aguardando ainda.

Gostaria de deixar registrado aqui no PROCON, que a senhora Renata (Localiza) está me questionando pelo Reclame Aqui referente ao pagto da fatura / contrato n ALPF226116022 com vencimento em 01/08/*******, que foi paga na data 05/08/*******, fatura esta que estão alegando que eu não paguei e foi gerada outra com o mesmo numero de contrato acima, porém com vencimento para 18/09/*******, ou seja, trata-se de uma fatura DUPLICADA, apresentei comprovante de pagamento do banco (extrato do cartão de crédito) e comprovante de pagto do aplicativo da Localiza também.
Estou passando por um transtorno gigantesco! Além das centenas de cobranças da Localiza, que ameaçam desligar o carro na rua, de fato desligaram o carro na rua por duas vezes, fiquei mais de duas horas no telefone com a Localiza tentando resolver e eles não sabiam o porquê do que estava acontecendo! Transferiram a ligação por cinco vezes!
Inclusive ficam postando mensagens no Reclame aqui dizendo que fizeram uma nova análise do meu perfil e querem encerrar o meu contrato. Isso é o cúmulo do constrangimento! Estão me expondo e me cobrando como se eu não pagasse. Gostaria do auxílio do PROCON, pois quero que a localiza me forneça um documento onde consta que estou em dia com as minhas obrigações atéadataatual.

...encaminhei todos os comprovantes que a dona Renata solicitou, que comprovam que estão me cobrando em duplicidade! enviei ao Procon também!

Estou ainda no aguardo de um posicionamento da localiza e da dona Renata, um posicionamento AQUI EM PÚBLICO, sobre qual conclusão chegaram desde que enviei todos os comprovantes bancários. Conseguiram ver que estão me cobrando em duplicidade? Conseguiram ver o quanto estão me prejudicando? Despendi horas de trabalho tentando resolver na agência, horas de trabalho tentando resolver por telefone, horas de trabalho tentando explicar que vocês estão fazendo errado a parte de vocês! Despendi horasssssss estando com o carro no meio da rua bloqueado!!!! Além de todo esse transtorno causado pela Localiza... que me causaram extremo constrangimento em ter o carro bloqueado, mesmo eu estando em dia com as minhas obrigações. E pior sou sempre eu que tenho que busca los para resolver e me explicar! A localiza nunca me ligou para sequer ajudar a entender o que estava ocorrendo! Só sabiam dizer que havia uma mensalidade em atraso e desligavam o carro! Um absurdo! Um descaso! Uma extrema falta de respeito com o cliente! Além de vir dizer aqui que reanalisaram meu perfil como cliente e estariam encerrando a jornada por falta de pagamento!!!!??????????? Quando na verdade eu paguei e vocês muito bagunçados, atrapalhados! Não localizaram o pagamento!

No aguardo!

Boa tarde, Alexandre!

Foi dado baixa da fatura em aberta .
Tudo resolvido.

Atenciosamente,
Renata
Localiza

Ainda não está resolvido não dona Renata! O que houve? Vocês perderam o pagamento? A senhora escreveu que analisou meu perfil como cliente, me expôs como se eu não estivesse pagando as minhas obrigações! Permitiu que desligassem o carro no meio da rua por duas vezes, e é isso? É isso que a senhora tem a dizer? Como fica o transtorno que vocês me causaram? Como fica o constrangimento que me causaram? A senhora já foi lá no chamado em aberto no PROCON, e explicou que vocês se atrapalharam e queriam me cobrar duas vezes?

Continuo no aguardo em relação a correção da data de vencimento das mensalidades, pois como já explicado anteriormente, meu contrato original vence no dia 07 e estou recebendo cobranças com vencimento nos dias 29 e 30, ou seja, antes do periodo informado de vencimento.