Veículo da Localiza bateu na traseira no meu carro
Em réplica
Santa Isabel - SP
04/01/2022 às 15:11
ID: 135980125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/12/******* por volta das 13:30 hrs na Avenida Vinte e Três de Maio, o carro da localiza da placa QXA ******* bateu na traseira do meu carro, placa EYD *******, no momento aparentava que teria só estragado o para-choque do meu carro, na hora tentamos abrir o porta mala do meu carro não conseguimos abrir o porta mala, porque o mesmo teria afundado. O responsável pela batida Pediu para que eu mandasse dois orçamentos direto pra ele, chegando na cidade onde moro já levei para averiguar o estrago quando abriram o porta mala, que deu para ver o estrago real, no para-choque, painel, lanterna esquerda ,sensor de ré, olho gato, uma pequena amassada na tampa, quando encaminhei os orçamentos ele preferiu acionar o seguro dele, onde entrou a empresa Localiza, que tudo que eles pediram encaminhei documento do carro, CNH, dois orçamentos, fotos por completo do veículo e aviso do sinistro de terceiro com a numeração 2233711
E a localiza se negou a pagar as avarias .
Onde eles bateram na traseira do meu veiculo
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Resposta da empresa
11/01/2022 às 11:33
Olá, Hamilton!
Em atenção ao seu manifesto, gostaríamos de dizer que lamentamos o transtorno ocorrido, e reforçamos que nos preocupamos com o bem estar e a segurança não só dos nossos clientes, mas também de toda a comunidade.
Para tanto, sempre avaliamos todas as situações envolvendo terceiros com cautela e profissionalismo para garantir que nenhuma ação envolvendo os nossos veículos acarrete prejuízo para as partes envolvidas.
Solicitamos ao setor responsável o detalhamento do seu caso, e esclarecemos que com base na análise técnica realizada, as informações registradas no boletim de ocorrência e relatório de sinistro apresentam inconformidade de nexo nas avarias apresentadas em decorrência deste sinistro, e por isto a proposta foi declinada.
Esclarecemos ainda que estamos abertos a realizar uma nova análise caso seja apresentado algum fato novo, foto do local ou vídeo que comprove o reincidente. Basta enviar para o e-mail *******
Lamentamos muito pelo ocorrido! Saiba que estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Cordialmente,
Thâmara
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
26/01/2022 às 12:42
Conforme o condutor do veículo que bateu no meu veiculo .
Primeiro erro vc não vieram verificar e nem analizar o veículo conforme estabelece a lei .
Segundo o veículo da localiza não possui seguro ?????.
Pós nos casos de colisão e acionado o seguro e não a locadora ?????.
Estou a mas de 45 dias com meu carro batido vcs não vieram nenhum momento fazer análise TEC. Em nenhum dos veículos .
A colisão causou danos na parte interna e externa e como vcs analisam a batido por envio de email ou como especialista se não são mecânicos ?????????.
Resumindo será que o veículo locado não tinha seguro ou não estava com o seguro em dia ?!!???????? .
Espero resposta.
Ou terei que buscar medidas judiciais que podem afetar até o seu cliente .
Não entrarei em contato com vcs .
Réplica da empresa
15/02/2022 às 16:32
Olá, Hamilton!
Como vai você? Espero te encontrar bem!
Esclarecemos que a análise do caso é realizada a partir do relatório de sinistro preenchido pelo cliente e terceiro, detalhamento do acidente no boletim de ocorrência, bem como as fotos enviadas, assim como é o processo realizado pelas seguradoras.
A proposta de reparo foi declinada pela própria seguradora que cobre a apólice do carro em questão. Conforme informado, os fatos relatados não apresentam nexo com o porte da avaria.
Esclarecemos ainda que estamos abertos a realizar uma nova análise caso seja apresentado algum fato novo, foto do local ou vídeo que comprove o reincidente. Basta enviar para o e-mail *******
Cordialmente,
Thâmara
Equipe Localiza