Bloqueio injusto de cadastro na Zarp/Localiza impede locação de veículo para trabalho, gerando prejuízos financeiros e morais.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
29/04/2026 às 18:59
ID: 247321941
Venho registrar minha total insatisfação com a Zarp/Localiza devido ao bloqueio injusto e abusivo do meu cadastro, situação que vem me causando sérios prejuízos financeiros e profissionais.
A empresa alegou como motivo o uso de cartão de terceiros em uma tentativa de locação anterior. No entanto, já se passaram mais de 180 dias, prazo informado pela própria empresa para esse tipo de restrição temporária, e mesmo assim meu cadastro continua bloqueado, sem qualquer justificativa clara, transparente ou solução efetiva Não houve sequer tentativa de análise presencial, oportunidade de regularização ou atualização cadastral. Simplesmente fui impedido de locar, mesmo atendendo todos os requisitos exigidos para trabalhar com aplicativos como Uber, sendo essa minha principal fonte de renda. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, pois dependo diretamente da locação do veículo para meu sustento e da minha família. A manutenção desse bloqueio sem explicação objetiva demonstra falta de respeito com o consumidor e ausência de transparência. Já entrei em contato com advogado e fui orientado a buscar a resolução imediata do problema. A empresa terá o prazo de 48 horas para apresentar uma solução definitiva, seja com a liberação do meu cadastro ou com uma justificativa formal e legalmente fundamentada sobre a permanência da restrição. Caso não haja solução dentro desse prazo, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de reparação por danos materiais e morais, diante dos prejuízos causados pela impossibilidade de exercer minha atividade profissional.
Solicito com urgência:
1. Revisão imediata do meu cadastro;
2. Retirada do bloqueio indevido;
3. Justificativa formal e objetiva caso a restrição permaneça.
Aguardo retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:40
Olá, Kadmyel!
Espero que você esteja bem! Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco e compreendo totalmente a frustração que uma situação assim pode gerar.
No seu caso, o que ocorreu foi um impedimento no prosseguimento do cadastro. A locadora realiza uma análise de perfil em todos os cadastros. Esse processo é fundamental para garantir a segurança das operações e proteger tanto os nossos clientes quanto a empresa. Embora se assemelhe a uma análise de crédito tradicional, ele considera um conjunto mais amplo de fatores.
Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Após a análise completa desses elementos, não foi possível avançar com a continuidade do cadastro, o que resultou no bloqueio definitivo.
Sei que essa não é a resposta desejada e lamento sinceramente pelo desconforto que isso pode ter causado, mas é uma análise necessária para garantir a segurança e o cumprimento das diretrizes previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Se desejar compreender mais sobre como tratamos e avaliamos dados pessoais, você pode consultar o nosso Aviso de Privacidade, especialmente o item 2, onde explicamos de forma transparente como esses processos acontecem.
Continuo à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e ajudar no que for possível dentro das diretrizes aplicáveis.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Localiza