enganação de serviço de emprestimo com garantia
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2022 às 11:32
ID: 139020267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõestenho 2 apartamentos a venda na Loft e devido a dividas de impostos resolvi pedir emprestimo com garantia do imovel. UM SERVIÇO QUE A LOFT PROPAGA OFERECER. Dia 6 fiz a simulação no site Loft, dia 7 recebi uma ligação seguida de mensagem por whatsapp. Após resolver uma questão em cartório para dar prosseguimento, em 23/02 entrei em contato com o numero que me "atendeu" em nome da Loft. Para surpresa atendeu um homem todo falando giria dizendo nao ser a pessoa que atendeu. Dia 24/02 liguei para relatar o semi [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, fiquei mais de 20 minutos com a atendente Jessica (muito atenciosa mas seguindo script!!!). Fui informada que o nome de quem me procurou em nome da loft nao pertence ao quadro de colaboradores (Ue mas teve meu ciontato pelo site Loft), e que não tem contato com ninguem do depto de emprestimo, portanto não poderia passar meu contato ou a ligação na hora. Sugeriu que eu fizesse NOVA SIMULAÇÃO E AGUARDASSE,,,aguardasse outro [Editado pelo Reclame Aqui]????????
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2022 às 14:35
Olá, Silvia!
Após receber sua manifestação registrada neste canal, tentei contato com você através do número cadastrado, mas não obtive sucesso.
Importante informar que o Crédito com Garantia é um produto oficial LoftCred e que não houve nenhum desvio de informações.
A sua solicitação inicial foi recepcionada por nosso time Loft, no entanto, após retornar o contato, não foi possível falar com nossa especialista devido a perda do número .
Lamentamos pela experiência relatada, inclusive sobre o atendimento com nossa central de atendimento, na qual foi devidamente pontuada para melhorias.
Nossa especialista Laiz permanece à disposição através dos canais informados.
Abraços,
Tamires Santos
Time Loft
Consideração final do consumidor
25/02/2022 às 14:56
foram extremamente rapidos. O processo com a Loft Cred foi solucionado e Tamires me ligou varias vezes pra conversar, apesar de não ter podido atender sei do empenho dela
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10