Atraso na entrega e dificuldade de contato com Lojas Colombo
Em réplica
São José - SC
23/11/2025 às 11:49
ID: 232604621
Lojas Colombo nao entregou meu pedido
Realizei uma compra pelo site dá loja no dia 01/11/2025, essa compra tinha pra o para ser entregue no dia 12/11/2025. Desde à data precisar dê entrega, à compra está com é status dê aguardando à retirada porém já fui 3 vzs na loja e sempre sou informado que meu pedido nao se encontra no local, além disso o pessoal dá loja fala que não é problema deles, alegando que por ser uma compra pelo site, eles nao tem nada à ver com à situacao, no 0800 fornecido pela loja ninguém atende, já foram varies tentativas dê contato, o WhatsApp responde apenas com uma mensagem eletronica, é pra ajudar o App nao realiza mais meu log in , mesmo trocando dê senha varies vzs, pois dessa maneira não consigo nem cancelar meu pedido.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:51
Olá, Joelcio!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Conforme verificamos junto à nossa filial de São Jose, o ******* (RACK CHARLOTTE ARTELY CAMT ), encontra-se em loja disponível para retirada.
Pedimos desculpas pela demora e transtorno ocasionado.
Gostaríamos de ressaltar a importância da conferência da mercadoria no ato do recebimento, pois avarias constatadas após o recebimento ficarão sob responsabilidade do cliente.
Você deve conferir a integridade da embalagem e do produto e, somente assinar a declaração de entrega se, de fato, ele estiver em perfeito estado e de acordo com o que foi comprado. Caso haja alguma irregularidade, deverá recusar a mercadoria e fazer uma ressalva na documentação indicando o que foi constatado, conforme orientado nas nossas políticas de entrega.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar em algo mais.
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 13:20
Nunes mais coloco meus pés nessa loja! vc acha que ainda estou esperando essa mercadoria? depois dê todo esse tempo sem resposta! Deviam ter mais respeito com o cliente! Alem do descaso com à demora , fui extremamente mal atendido no loja fisica, os funcionarios repetiam à todo momento Ah vc comprou pelo site né!? Não tem nada à vê com à loja como se à Colombo Site fosse um concorrente deles, simplismente um absurdo. Depois que enviei o relato ao RA, com muita insistencia, consegui falar com um atendente, o qual deu entrada no cancelamento dá compra, pois nesse momento já tinha comprado dê outra loja, mas essa loja é tão incompetente que nem o cancelamento consegue fazer, pois hj, junto com à resposta ao RA, veio uma mensagem dizendo que à mercadoria estava na loja fisica. Agora que já tive que comprar dê outro lugar, enfim, à unica coisa que quero nesse momento dessa loja, é o cancelamento dá compra e devolução do meu dinheiro