Demora na entrega
Em réplica
Araras - SP
30/01/2021 às 18:30
ID: 118943389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um colchão no dia 14/01/21 pagamento no cartão de crédito. A NF foi emitida no dia 16/01 e, segundo o site da loja, no dia 20/01 o colchão chegou na cidade de destino. Hoje, 30/01 ainda não recebo sendo que paguei a mais pelo frete rápido. Ao entrar em contato com a loja no dia 26/01 e fui informada apenas que seria enviado um e-mail para a transportadora para verificar o que está acontecendo. No dia 29/01 entrei em contato pelo site e o prazo para análise é de 3 dias úteis. Estou dependendo dessa entrega para finalizar minha mudança e estou ficando sem opções. Caso não chegue na segunda vou precisar cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
01/02/2021 às 10:44
Olá Milena,
Realizamos contato telefônico com informações sobre a entrega do seu pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Nossos canais permanecem disponíveis de segunda a sexta das 08:00 as 20:30 e aos sábados das 08:00 as 18:30 via fone ******* ******* ******* ou formulário online https://*******
Protocolo:*******02
Cordialmente
Serviço de Atendimento ao Cliente - Lojas Colombo S/A
https://*******
Réplica do consumidor
01/02/2021 às 18:16
Realmente recebi o contato telefônico pela manhã e no site da transportadora reunidas estava constando como pedido saída para entrega às 7h20 da manhã. Como não foi feita a entrega durante o dia, liguei na transportadora e fui comunicada que não será feita a entrega. E que devo entrar em contato no dia seguinte para falar com a secretária pois o contato que está no site é da portaria. Comprei o colchão há 15 dias, paguei frete mais caro para ter entrega rápida e já tem 10 dias de atraso. Estou de mudança, e não tenho colchão para dormir! Descaso total.
Réplica da empresa
02/02/2021 às 15:26
Olá Milena,
Entramos em contato com você via e-mail com informações.