Lojas Colombo

Reclamar dessa empresa

Ijuí - RS

17/01/2026 às 10:46

ID: 237971947

Realizei a compra de uma Geladeira Brastemp (Modelo BRM44) no dia 12/01/2026 nas Lojas Colombo. O produto foi entregue no mesmo dia, porém, JÁ CHEGOU SEM FUNCIONAR. A geladeira não refrigerou em nenhum momento após ser ligada.
Acionei a assistência técnica autorizada imediatamente. No dia 14/01/2026, o técnico realizou a visita e emitiu a Ordem de Serviço n *****, onde consta o laudo: "COMPRESSOR COM DEFEITO". Ou seja, me entregaram um produto com o motor queimado de fábrica.
Na própria Ordem de Serviço, o técnico registrou por escrito: "Cliente não quer conserto - Quer produto novo".
Estou há 5 DIAS SEM GELADEIRA, um produto essencial, com alimentos estragando. A loja abriu um protocolo (*****) mas a gerência informa não ter "autonomia" para realizar a troca sem autorização da fábrica, me fazendo esperar prazos abusivos.
MEUS DIREITOS:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 3), quando se trata de PRODUTO ESSENCIAL, o consumidor não é obrigado a aguardar o prazo de 30 dias para conserto. Tenho direito à TROCA IMEDIATA ou devolução do valor.
Não aceito o reparo de um produto que nunca funcionou. Exijo a troca da geladeira por uma nova URGENTEMENTE ou o cancelamento da compra com devolução integral do valor para que eu possa comprar em outro lugar.
Aguardo solução em 24h antes de acionar o Juizado Especial Cível.