Montagem

Bom dia,

Em reposta a reclamação, esclarecemos que ao comprar na https://*******, você conta com uma equipe de montadores especialmente preparada para lhe garantir comodidade e satisfação.

Nas cidades onde possuímos lojas físicas, a montagem de móveis é feita gratuitamente no prazo de até 10 dias úteis após a entrega do produto. Cidades onde não temos lojas, a montagem é por conta do cliente.

Salientamos que apenas possuímos filiais nos estados de RS, SC e PR. Como seu estado é SP não é atendido com a montagem, a mesma fica por conta do cliente.

Nossa política de montagem pode ser totalmente verificada no site ( https://******* )

Agradecemos o contato e permanecemos a sua disposição.


Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Cliente - Lojas Colombo S/A
https://*******
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Bom não concordo com a politica já que a mesma não foi clara o suficiente:CONTRATO DE COMPRA E VENDA PARA CLIENTES





CONTRATO DE COMPRA E VENDA

VENDEDOR: LOJAS COLOMBO S/A – Comércio de Utilidades Domésticas, empresa comercial inscrita no CNPJ sob o n° 89.*******.*******/*******00, neste ato representada na forma do seu estatuto social.

COMPRADOR: Silmara Santos Da Silva, portador(a) do RG n° 350035052, inscrito(a) no CPF sob o n° *******, residente e domiciliado(a) à *******, , bairro CONJUNTO RESIDENCIAL DOM PEDRO II , na cidade de SAO JOSE DOS CAMPOS, CEP: **************

OBJETO:

Pedido N° 36731231
Produto(s):

Produto Preço Unitário Quantidade Valor Total
Guarda-Roupa/Roupeiro Demóbile 6 Portas e 3 Gavetas Garden *******,00 1 *******,00

Observações: Turno de entrega: Manha
Descontos: 0,00
Subtotal: *******,00
Juros: 0,00 Frete: 0,00
TOTAL: *******,00
Meio de Pagamento: Cartão de crédito Parcelamento: 10
Endereço de Cobrança:
RUA VINTE TRES - *******
CONJUNTO RESIDENCIAL DOM PEDRO II
************** - SAO JOSE DOS CAMPOS - SP

Endereço de Entrega:
RUA VINTE TRES - *******
CONJUNTO RESIDENCIAL DOM PEDRO II
************** - SAO JOSE DOS CAMPOS - SP
CONDIÇÕES GERAIS

Os preços no site https://******* são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição e não correspondem aos preços praticados nas Lojas Físicas. A https://******* reserva-se no direito de alterar os preços sem prévio aviso, em caso de divergência de preço no carrinho, permanece o menor preço no ato da compra.
Para os pedidos no Cartão de Crédito, as parcelas deverão atingir o valor mínimo estabelecido em nossa política de vendas.
Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal, neste caso, será necessário a informação completa do endereço de entrega. Algumas localidades no país não são atendidas pelos nossos freteiros, e nestes casos a conclusão do seu pedido poderá não ser permitida.
Para eventuais dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone ******* ******* *******. Para Vendas Corporativas, entre em contato pelo telefone ******* ******* ******* e para o Televendas, entre em contato pelo telefone ******* ******* *******.

1 - PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os preços e condições de pagamento apresentados no site https://******* são exclusivos deste canal de venda. Não correspondem aos mesmos dos praticados pelas lojas físicas, estão sujeitos à disponibilidade de estoque e têm validade somente para a data em que são veiculados na internet. Em caso de divergência de preço no carrinho, permanece o menor preço no ato da compra.

2 - FORMAS DE PAGAMENTO

Para sua segurança e tranquilidade, ao comprar na https://******* você receberá no seu e-mail cadastrado informações de todas as etapas do pedido, desde a proposta de compra até a finalização. A data de entrega do seu pedido será contada à partir da emissão da nota fiscal.

2.1 - CARTÃO DE CRÉDITO

Suas compras na https://******* podem ser pagas através dos Cartões de Crédito Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club, Hipercard e Elo. O processo de compra é simples, basta clicar na bandeira do seu cartão e preencher os dados solicitados no momento de finalização de sua compra:
Seu Nome:
Você deverá informar exatamente como está gravado no cartão de crédito.
Se o nome do titular do Cartão de Crédito for diferente do usuário cadastrado no nosso sistema, a compra estará sujeita à análise e aprovação.

Número do Cartão:
Dinners Club: possui 14 números.
American Express: possui 15 números.
Mastercard, Hipercard, Elo e Visa: possuem 16 números.
Importante: Para compras com o Hipercard antigo (sem chip, com 13 dígitos) é necessário digitar os 6 números acima da primeira sequência numérica, na parte frontal do cartão, antes do número do cartão. Logo, totalizam 19 dígitos.

Validade:
Você deverá marcar o mês e ano de vencimento do Cartão de Crédito utilizado na compra.
Verifique o correto preenchimento destes dados, e caso ele esteja com a data de validade vencida, entre em contato com a sua administradora do cartão de crédito.

Código de Segurança do Cartão:
O código de segurança do Cartão de Crédito é uma sequência numérica complementar ao número do cartão, que garante a veracidade dos dados de uma transação eletrônica, uma vez que essa informação é verificada somente pelo portador do cartão e não consta em nenhum tipo de leitura magnética. Por recomendação da sua administradora de cartões, esta informação é utilizada para complementar o processo de compra nas Lojas Colombo.

Visa/Mastercard/Hipercard/Diners Club/Elo:
Está localizado no verso do cartão e corresponde aos três últimos dígitos da faixa numérica.
American Express: Está localizado na parte frontal e corresponde aos quatro dígitos na direita, acima do número do seu cartão.

Compras com Cartão de Terceiros:
Para esta modalidade de compra, os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais do titular do cartão e a sua compra estará sujeita à análise e aprovação.
IMPORTANTE: Mesmo no caso de pagamento em várias parcelas de pequeno valor, lembre-se que o valor total da compra não pode exceder o limite de seu cartão. Esta é a regra de aprovação adotada pelas administradoras de cartão de crédito.
Para sua maior comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à conferência e confirmação após qualquer compra efetuada. Ao finalizar seu pedido, você estará concordando em pagar o valor total da compra conforme o contrato de seu cartão de crédito.
As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas com ou sem juros, de acordo com a política comercial vigente. A parcela mínima exigida é de R$ 20,00 e o prazo máximo de financiamento é de até 12 parcelas conforme política da administradora de cartão de crédito.
A liberação do pedido pago no cartão de crédito acontecerá em até 1 (um) dia útil, após aprovação da análise e a confirmação do pagamento.
Se você desejar alterar os dados do seu cartão, como o número, validade ou código de segurança, contate a https://******* através do SAC ******* ******* *******, Fale Conosco ou *******.

2.2 - BOLETO BANCÁRIO

Nas compras à vista (sem parcelamento) você pode pagar através de boleto bancário, em qualquer agência ou estabelecimentos que aceitem este tipo de pagamento. O boleto deve ser impresso na finalização da compra, e o prazo de validade para pagamento é de cinco dias (a contar da data da compra).
Caso não seja possível imprimir o boleto, na hora da compra, durante os quatro dias seguintes ele se manterá disponível na Seção Meus Pedidos, onde também poderá ser salvo no seu computador, em formato PDF e poderá também ser impresso para pagamento.
A liberação do pedido pago em boleto bancário acontecerá em até um dia útil após a confirmação do pagamento. O pagamento realizado em cheque será aprovado somente após a compensação junto ao banco.

2.3 - DÉBITO ONLINE

O Pagamento através do Débito Online está disponível apenas para compras à vista na https://*******, e por motivos de segurança, não é utilizado no Televendas.
Após a finalização do seu pedido, você deverá clicar no botão Débito Online. Neste momento será redirecionado para o site do seu banco, escolhido no momento da finalização do pedido. Caso o navegador de internet não abra a janela para finalizar o pagamento, você deve acessar o link disponível no momento da Finalização do Pedido, onde informamos que o pagamento está pendente.
Você também pode acessar o seu pedido através do link Meus Pedidos e realizar o pagamento através do botão Débito Online.
A liberação do *******á em até um dia útil após a confirmação do pagamento.
Se a sua dúvida persistir acesse o link "Fale Conosco" e entre em contato.

3 - TROCAS E DEVOLUÇÕES

A https://******* disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ao consumidor, onde nossos operadores de atendimento irão lhe orientar sobre como proceder com a sua mercadoria.

3.1 - PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A troca ou a devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente, dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor e de acordo com as condições de troca e devolução.
É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise.
A coleta do produto será realizada somente se as informações prestadas para a Colombo forem condizentes com o estado que o produto se encontrar no instante do recolhimento e o prazo para recolhimento poderá variar de acordo com a região em que foi entregue a mercadoria. O produto só será recolhido no mesmo Endereço de Entrega da nota fiscal.
Para sua segurança, exija que o transportador apresente a Nota Fiscal de Coleta, junto com o Checklist (lista de verificação) para a conferência da condição do produto.
Em casos onde a mercadoria é entregue pelos Correios, a devolução é realizada através de uma Solicitação de Postagem ou uma Coleta Domiciliar.
Após o retorno do produto para nossos Centros de Distribuição, é emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente.

3.2 - AO RECEBER SUA ENCOMENDA

Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Na compra de eletrônicos, confira na embalagem se a voltagem está correta.
Se você adquiriu algum móvel, confira atentamente a quantidade de volumes e o aspecto físico das embalagens. Confira também se a cor do móvel está de acordo com o seu pedido.
Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega os motivos da recusa.

3.3 - DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da ******* o Código de Defesa do Consumidor.
Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de mau uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da Nota Fiscal.

3.4 - RESSARCIMENTO DO VALOR DA COMPRA

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recolhido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido.

Boleto Bancário e Débito Online:
A devolução do valor é realizada na conta corrente em até dez dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito utilizado na compra.

3.5 - PRODUTO COM DEFEITO

Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores. Se o produto comprado não estiver de acordo com o Manual de Instruções, entre em contato com a Assistência Técnica autorizada pelo Fabricante e, caso confirmado o defeito técnico, proceda de acordo com as orientações.
Caso não consiga contato com o Fabricante ou tenha eventuais dúvidas sobre o procedimento, entre em contato com a https://******* e solicite auxílio.
Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: https://******* e Televendas ******* ******* *******, não sendo válido para compras efetuadas nas lojas físicas Colombo.

4 - POLÍTICA DE FRETE

Antes de efetuar a compra, informe-se sobre as dimensões do produto e das portas de sua residência, para evitar qualquer dano ao produto. Não nos responsabilizaremos caso necessite de guincho ou acima do 3º andar onde não é possível utilizar o elevador. Lembre-se: você também é responsável, a garantia, dependendo do caso, não cobrirá danos.
O frete é calculado com base no peso da mercadoria e na distância entre o endereço da entrega e o nosso Centro de Distribuição.
Para conhecer o valor do frete, você deve selecionar um produto e informar o CEP da localidade de entrega; o valor do frete será exibido no Carrinho de Compras, discriminado logo abaixo do valor de suas compras.


Cidades do Estado do Rio Grande do Sul

Capital e interior: O Frete é Grátis para compras acima de R$ *******,00. Exceto para eletrodomésticos, colchões, estofados, lareiras, fogões a lenha, móveis, pneus, bicicletas e produtos para ginástica.

Cidades do Estado de Santa Catarina e Paraná

Capital e interior. O Frete é Grátis para compras acima de R$ *******,00 à vista. Exceto para eletrodomésticos, colchões, estofados, lareiras, fogões a lenha, móveis e pneus.

Para a região Sudeste

Capital e interior: O Frete é Grátis para compras acima de R$ *******,00 à vista. Exceto para colchões, estofados, lareiras, fogões a lenha, móveis e pneus.

Para o estado do Espírito Santo o Frete sempre é por conta do cliente independente do valor da compra ou do produto.

Para as regiões Norte, Nordeste, Centro Oeste
Capital e Interior: O Frete sempre é por conta do cliente independente do valor da compra ou do produto.


Não realizamos entregas de produtos em locais cujo acesso seja feito apenas por barco e/ou avião.

4.1 – MONTAGEM DOS MÓVEIS

Ao comprar na https://*******, você conta com uma equipe de montadores especialmente preparada para lhe garantir comodidade e satisfação. Nas cidades onde possuímos lojas físicas, a montagem de móveis é feita gratuitamente no prazo de 10 dias úteis após a entrega do produto.
Para sua comodidade, em lojas atendidas pelas CENTRAIS DE MONTAGENS DE MÓVEIS (clique aqui!), uma Ordem de Montagem é gerada automaticamente quando o produto segue para a entrega, não sendo necessário nenhuma solicitação por parte do cliente, neste caso, nossos atendentes entrarão em contato para o agendamento.
Nas localidades não atendidas pelas centrais de montagens, o cliente deverá entrar em contato com a loja de sua cidade, tendo em mãos a Nota Fiscal para realizar o agendamento da montagem.
Mantenha os telefones do seu cadastro atualizados para eventuais necessidades de contato.
Para a realização da montagem de móveis, é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta, isto é, somente os montadores das Lojas Colombo poderão abrir as embalagens. Se as embalagens forem abertas pelo cliente, o mesmo perde o benefício de "Montagem de Móveis Grátis", e a responsabilidade de montagem e seus custos passam a ser do cliente.
Para que sua montagem ocorra sem nenhum contratempo, informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um local para outro.
Ao receber a mercadoria, solicitamos que deixe no local onde o móvel será montado.
É necessário ter a presença de um responsável maior de 18 anos no endereço para acompanhamento da montagem.
Alguns modelos de estofados, poltronas, cabeceiras e cama box que necessitam de instalação dos pés, deverá ser realizada pelo próprio cliente, neste caso, não possuem montagem grátis.
A Montagem de Móveis NÃO INCLUI:
Instalação de módulos em paredes, bem como furações e instalações hidráulicas;
NÃO é permitido alterar as características do produto como acrescentar furações, serrar, pintar, etc.

4.2 - AGENDAMENTO DE ENTREGA

O site https://*******, disponibiliza a seus clientes o agendamento de entrega. Você poderá escolher, dentre as nossas disponibilidades, a data e o turno (manhã ou tarde) que lhe forem convenientes.
Após a escolha do produto e forma de pagamento no carrinho de compras, você precisará se logar no site com seu usuário e senha, logo após, selecione a modalidade de entrega normal ou agendada conforme disponibilidade no calendário de entregas.
IMPORTANTE: Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega será visualizado na finalização do pedido.

AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu *******ível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso na entrega provocado por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos ou mudança de endereço você deve entrar em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Serviço de Atendimento ao Consumidor(SAC) ou em nossa Central de Dúvidas.

Este contrato encontra-se registrado no Ofício de Registro de Títulos e Documentos da comarca de Farroupilha – RS sob o n° *******, pag. ******* frente, do Livro B *******.

Farroupilha - RS, 25/01/*******



LOJAS COLOMBO S/A



COMPRADOR Porém..já paguei para um montador e fica claro que só ganharam mais uma insatisfação,grata pela resposta!