Cliente busca renegociar dívida de cartão Riachuelo com parcelamento viável

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

18/03/2026 às 07:12

ID: 243590597

Bom dia, Tenho uma divida com o cartão riachuelo (midway) e já faz alguns anos, creio que não tenha ainda mais que 5 anos da dívida. Já tentei negociar pelo aplicativo parcelando a dívida mas o mesmo só da a opção de pagamento a vista (pix ou boleto) no qual as duas opções ficam inviáveis para as minhas atuais condições. Recebi um e-mail com uma cartão que a dívida seria prostestada em cartório e teria o prazo de 72 horas para negociar. Entrei em contato pelos canais da riachuelo e o mesmo só deu a opção de parcelar em cartão de crédito ou a vista. Não estou omitindo pagar a dívida, porém as condições a qual oferecerem para quitar não são válidas para a atual situação financeira. Desejo quitar ou parcelar, mas em condições que sejam cabíveis.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/03/2026 às 07:07

Bárbara,

Eu sou Jéssica e a partir de agora estarei responsável por seu atendimento no RA. Estarei disponível sempre de 07h às 17h de segunda a sexta-feira. O tempo de resposta pode variar, mas sempre farei o possível para te responder no mesmo dia no horário informado anteriormente.

Mediante sua solicitação, o acordo foi cadastrado.

Que em decorrência da dívida ora confessada, o(a) promete e se obriga a pagá-la em OUTORGANTE uma entrada até o dia 27/03/26 juntamente com (vinte e quatro) parcelas mensais, 24 iguais e sucessivas, equivalentes a , vencendo a primeira em nos 04/26 e as demais nos dias dos meses subsequentes.

O boleto bancário referente ao pagamento de entrada do acordo, foi encaminhado em anexo (PDF) com o código de barras por mensagem privada.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

* Pagamento da entrada deve ser realizado até a data de vencimento, no valor exato do boleto enviado com o contrato, caso contrário o acordo não será firmado;
*A entrada pode ser paga em lotéricas, agências bancárias ou o aplicativo do próprio banco;
*O cartão permanecerá inativo por tempo indeterminado.
*Assim que o pagamento constar em nosso sistema temos até 5 dias úteis para regularização nos órgãos de proteção ao credito.

Caso tenha dúvidas, permaneço a disposição para esclarecimentos.

Peço gentilmente que acesse o site Reclame Aqui e registre a avaliação final, contando como foi a sua experiência com o meu atendimento, levando em conta o empenho, o auxílio e a resolução rápida dedicados a sua postagem, pois ela é de extrema importância e influencia diretamente no desempenho da minha função. Por favor, marcar SIM na opção "RESOLVIDO" e "VOLTARIA", e atribuir sua nota. ✅✅ ✅ 
Poder RESOLVER a sua solicitação e ter você de VOLTA, é como um tesouro para o meu desenvolvimento aqui na Riachuelo.🫶

Fico feliz em ter te auxiliado e desejo que tenha uma excelente semana.

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Atenciosamente,
Jéssica - Equipe Riachuelo
VIVA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a Sexta das 08h às 20h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

Consideração final do consumidor

21/03/2026 às 12:46

Problema resolvido e atendido conforme as minhas condições financeiras. Obrigada!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10