Cliente busca renegociar dívida de cartão Riachuelo com parcelamento viável

Resolvido
Guarulhos - SP
18/03/2026 às 07:12
ID: 243590597
Bom dia, Tenho uma divida com o cartão riachuelo (midway) e já faz alguns anos, creio que não tenha ainda mais que 5 anos da dívida. Já tentei negociar pelo aplicativo parcelando a dívida mas o mesmo só da a opção de pagamento a vista (pix ou boleto) no qual as duas opções ficam inviáveis para as minhas atuais condições. Recebi um e-mail com uma cartão que a dívida seria prostestada em cartório e teria o prazo de 72 horas para negociar. Entrei em contato pelos canais da riachuelo e o mesmo só deu a opção de parcelar em cartão de crédito ou a vista. Não estou omitindo pagar a dívida, porém as condições a qual oferecerem para quitar não são válidas para a atual situação financeira. Desejo quitar ou parcelar, mas em condições que sejam cabíveis.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 07:07
Bárbara,
Eu sou Jéssica e a partir de agora estarei responsável por seu atendimento no RA. Estarei disponível sempre de 07h às 17h de segunda a sexta-feira. O tempo de resposta pode variar, mas sempre farei o possível para te responder no mesmo dia no horário informado anteriormente.
Mediante sua solicitação, o acordo foi cadastrado.
Que em decorrência da dívida ora confessada, o(a) promete e se obriga a pagá-la em OUTORGANTE uma entrada até o dia 27/03/26 juntamente com (vinte e quatro) parcelas mensais, 24 iguais e sucessivas, equivalentes a , vencendo a primeira em nos 04/26 e as demais nos dias dos meses subsequentes.
O boleto bancário referente ao pagamento de entrada do acordo, foi encaminhado em anexo (PDF) com o código de barras por mensagem privada.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
* Pagamento da entrada deve ser realizado até a data de vencimento, no valor exato do boleto enviado com o contrato, caso contrário o acordo não será firmado;
*A entrada pode ser paga em lotéricas, agências bancárias ou o aplicativo do próprio banco;
*O cartão permanecerá inativo por tempo indeterminado.
*Assim que o pagamento constar em nosso sistema temos até 5 dias úteis para regularização nos órgãos de proteção ao credito.
Caso tenha dúvidas, permaneço a disposição para esclarecimentos.
Peço gentilmente que acesse o site Reclame Aqui e registre a avaliação final, contando como foi a sua experiência com o meu atendimento, levando em conta o empenho, o auxílio e a resolução rápida dedicados a sua postagem, pois ela é de extrema importância e influencia diretamente no desempenho da minha função. Por favor, marcar SIM na opção "RESOLVIDO" e "VOLTARIA", e atribuir sua nota. ✅✅ ✅
Poder RESOLVER a sua solicitação e ter você de VOLTA, é como um tesouro para o meu desenvolvimento aqui na Riachuelo.🫶
Fico feliz em ter te auxiliado e desejo que tenha uma excelente semana.
Sempre que precisar, pode contar conosco.
Atenciosamente,
Jéssica - Equipe Riachuelo
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Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 12:46
Problema resolvido e atendido conforme as minhas condições financeiras. Obrigada!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10