Dificuldade na troca de roupa ganhada com cupom online na Riachuelo
Respondida
Varginha - MG
15/12/2025 às 20:31
ID: 234883583
Ganhei uma roupa na Riachuelo, com um cupom de troca online com a data de troca até dia 16/12/25 já fui lá 2 vezes não fizeram a troca uma vez precisava do CPF da pessoa retornei com CPF e não trocou na segunda vez além do CPF pediu e-mail e disseram que nao estavam localizando a compra e precisava do cupom impresso , mas eles só deram o cupom de troca para pessoa online ,eles não deveriam oferecer um serviço que não conseguem executar perdi meu tempo e paciência .
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:17
Olá Clebiolandia, bom dia!
Lamento que essa experiência em nossa loja não tenha espelhado o padrão da Riachuelo, pois levamos muito a sério proporcionar aos nossos clientes uma jornada leve e positiva.
Aproveito a oportunidade para esclarecer que quando a troca não se enquadra nos parâmetros estabelecidos pelo previsto no CDC, em seus artigos 12 e 18, fica a critério do estabelecimento a liberalidade do procedimento. Pensando nisso, preocupados com a satisfação de nossos clientes, a RCHLO adotou a política de realizar as trocas. Você pode conhecer melhor nosso regulamento de trocas através do link a seguir: https://atendimento.riachuelo.com.br/.
Contudo, encaminhei mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Peço gentilmente que verifique e nos responda, pois sem os dados solicitados ficamos impossibilitados de dar andamento à sua solicitação pelo atendimento aqui no site.
Fico a disposição.
Conte conosco sempre que precisar.
Cordialmente,
Edimara Batista| Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Incrivelmente Brasil
Central de Relacionamento: 3003.4342 / 3004.5417 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4342 / 0800 727 4417 (demais regiões). O atendimento é de Domingo à Domingo, das 7h às 22h.
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