Sem acesso a fatura detalhada do cartão Riachuelo

Question

Em 2026, fiz adesão ao Cartão Riachuelo, na loja do Shopping Botafogo.

Baixei o App Riachuelo para acompanhar as transações mas não consigo ver minha fatura detalhada.

1 - Ao tentar acessar a fatura, o App me obriga a fazer reconhecimento facial.
2 - Ao tentar a outra alternativa, o App da Midway, sou direcionado para um cadastro de abertura de conta digital para, só então, poder ter acesso às informações do Cartão Riachuelo.

Não tenho interesse em fazer reconhecimento facial para uma transação tão simples como essa e nem tampouco abrir conta digital apenas para ter acesso a fatura.

Solicito com base no Código de Defesa do Consumidor e também no regramento da Lei Geral de Proteção de Dados que seja ofertado ao cliente OUTRA VIA DE ACESSO a fatura detalhada, como por exemplo:

Token com envio de código via sms ou whatsaap
Verificação de duas etapas com envio de senha via sms ou whatsaap
Link de verificação via email.

Solicito também:
1 - Que seja enviado para meu e-mail de cadastro o detalhamento das 2 (duas) faturas JÁ PAGAS para que eu possa verificar o quê de fato foi lançado nas referidas faturas.

2 - E que as próximas faturas, na ausência de detalhamento via site ou app, sejam enviadas para meu e-mail de cadastro.

Reforço que APENAS informar valor de pagamento via site e ou enviar link de boleto não resolve a questão - ausência de informação sobre valores cobrados na fatura - E OBRIGAR o cliente A PEDIR FATURA MENSALMENTE via canais de atendimento, como parece ser o encaminhamento de solução mais frequentemente adotado pela empresa, ALÉM de ser ineficaz, com indução ao erro, constitui prática abusiva na relação de consumo.

Solicito então acesso fácil, transparente e detalhado dos valores lançados na fatura mensal.

Att,

Accepted Answer

Olá, Alice! Boa tarde. Como vai você?

Espero que esteja bem!

Primeiro, quero agradecer por ter nos procurado e compartilhar a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.

Respondi o seu questionamento por mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou previamente no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendo que atualize os dados no site para visualizar meu retorno.

Em atendimento a sua postagem esclareço que o canal de recebimento das suas faturas está para envio por e-mail através do endereço de e-mail que você deixou cadastrado previamente conosco.

Os extratos de forma detalhada na íntegra, estão sendo enviadas mensalmente para o e-mail cadastrado conosco. *Caso não localize na caixa de entrada, peço que verifique também a sua caixa de SPAM, Lixo Eletrônico ou Promoções.

Esclareço que a fatura fecha 7 dias antes do vencimento, ou seja, nesse período você também tem acesso a 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:

- Se dirigir a uma de nossas lojas;
- Através do Aplicativo (Riachuelo - Compre pelo APP);
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio através do e-mail;
- Chat;

Você também pode realizar a alteração do canal de recebimento de suas faturas entrando em contato com nossa central de relacionamento.

Alice, conforme solicitado, encaminhei por mensagem privada, os seus extratos de fevereiro/2026 e março/2026 que já foram pagos, e o extrato atual com vencimento abril/2026.

Por favor, verifique a mensagem completa encaminhada por e-mail

Espero então, ter atendido as questões à cerca de sua demanda, caso tenha dúvidas, permaneço a disposição para esclarecimentos.

Fico feliz em ter te auxiliado e desejo que tenha uma excelente semana!

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 703 0950 (Demais localidades)

Sem acesso a fatura detalhada do cartão Riachuelo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor