Magazine Luiza - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Campo Bom - RS

08/08/2025 às 21:21

ID: 224112309

No dia 09/05/2025 fui até a loja Magazine Luiza do centro de Novo Hamburgo, Av. Pedro Adams Filho, 5224, para retirar um produto que comprei online, e aproveitando a ida, parei para olhar os celulares, pois precisava comprar um para meu pai. Pelo app estava de olho em um da marca TCL, que estava no valor aproximado de 300,00, porém na loja física ele custava 399,99, e depois de muita insistência do vendedor, acabei comprando, na ideia de que se algo desse errado, seria mais simples de resolver. Além do aparelho, ele me ofereceu um seguro de "Troca Certa", no valor de 99,60, com vigência até 09/05/2028. Então no final paguei R$ 499,59 no aparelho + seguro. No dia da compra já foi um estresse, pois resolvi comprar junto (pagando mais R$ 15,00) um chip da operadora Claro, onde a vendedora levou cerca de 30 min até conseguir configurar o chip, tentando diversas vezes com chips diferentes, e me garantiu que esses R$ 15,00 entrariam de créditos, porém até hoje esse nunca entrou! Outra frustração foi o tempo de espera na fila para pagar a compra, que ao chegar minha vez, o vendedor não havia feito meu cadastro, então tive de aguardar mais um tempo até ele aparecer e cadastrar minha compra (que fiz no nome do meu pai) para eu poder pagar. No final, fiquei cerca de 1 hora na loja para comprar um celular.

Chegando em casa, coloquei para carregar para depois configurar tudo e entregá-lo ao meu pai idoso, que não mora comigo e perdeu o telefone anterior, e ao configurar, já percebi algo estranho, que a bateria baixava muito rápido, extremamente rápido, ainda mais se tratando de um celular NOVO! Mas mesmo assim entreguei para meu pai, pois ele não é de mexer muito, apenas precisava de um aparelho para fazer e receber ligações. Porém foi passando os dias, e cada vez que eu falava com meu pai, ele reclamava do celular, que a bateria não durava e precisava carregar 2x por dia, o que era inaceitável para um celular novo e pouco usado. Até que consegui comprar um outro celular, dessa vez um Samsung, e peguei de volta o TCL com meu pai, onde resetei ele, e pretendia usar de auxiliar no trabalho, mas somente no resetar e desativar app desnecessários, vi que realmente o celular é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!! A bateria baixava o nível a cada minuto! Realmente inacreditável, nem meus celulares velhos e com a bateria viciada nunca vi acontecer isso! Ele só segura a carga se você deixar ele parado sem mexer em absolutamente nada, mas no que pegar ele na mão para olhar a hora, a bateria começa a baixar.

Então no dia 21/07 resolvi ir até a loja onde o comprei, para ver sobre garantia. No que coloquei o pé dentro da loja, haviam 3 vendedores na frente, todos muito simpáticos, até que uma veio até mim e perguntou como poderia me ajudar, e no que falei que queria ver sobre garantia, o semblante dos 3 mudou na hora, como se quisessem me fuzilar com os olhos. Fui informada que deveria ir até o caixa, então fui e expliquei toda a história para a atendente, que no momento que falei que se tratava de um celular TCL, já teve uma reação de desaprovação, confirmando que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de aparelho. Ela então me informou que eu deveria entrar em contato com a assistência técnica. Questionei sobre o tal seguro que eu havia adquirido junto com o aparelho, e ela me falou que funcionava somente com a assistência técnica, que ali na loja eu poderia trocar somente em até 7 dias após a compra (conforme CDC, Art. 49), só não entendi por que comprei um seguro COM A LOJA, se não valeria para usar ali, mas não discuti sobre isso pois nem consigo ler direito o que está escrito no papel que me deram desse seguro, pois é uma impressão falhada, com letra minúscula e naquele papel de bobina térmica, que as letras somem com o tempo (já deve ser de propósito).. ela apenas me deu o telefone da tal assistência técnica, que no mesmo dia tentei contato via telefone, o que foi impossível, pois ninguém atende o telefone. Continuei tentando nos dias seguintes, via telefone, até que acessei o site da TCL, onde tinha a opção de contato via Whatsapp, que da mesma forma é IMPOSSÍVEL falar com um atendente, pois fiquei dando voltas e voltas falando com uma IA, sem conseguir chegar a um ponto que poderia falar do meu problema, somente era direcionada a pesquisar onde tem assistência técnica, que para minha infeliz surpresa, haviam somente DUAS unidades, ambas em SÃO PAULO, e eu moro no RIO GRANDE DO SUL! Então se eu sequer consigo FALAR com uma pessoa responsável, ainda teria de enviar esse [Editado pelo Reclame Aqui] de celular até São Paulo, para avaliarem se o problema vem de fábrica e se seria possível a troca (conforme a moça do caixa da Magalu me passou).

Resumo de minha indignação/problemas e transtornos:
- Vendedor insistente em eu comprar uma [Editado pelo Reclame Aqui] de produto, mesmo eu falando que pelo app estava muito mais barato, me dando a entender que comprando com ele, na loja, eu teria mais vantagens;
- Vendedor me convencer de adquirir um seguro, que até agora não me serviu de nada!
- Vendedor não finalizar minha compra, me fazendo perder mais tempo (era uma sexta-feira, final da tarde, chovendo, onde saí cansada do trabalho e só precisava ir para casa);
- Vendedora do hip da Claro me fazendo perder mais algum tempo até ela conseguir cadastrar o chip, para no final das contas o tal crédito nunca entrar;
- [Editado pelo Reclame Aqui] de aparelho celular que a bateria não dura 24 horas, mesmo com pouco uso;
- Vendedores como urubus sorridentes quando você entra na loja, mas é só falar a palavra "garantia" ou "troca", que viram a cara e te olham de canto com cara de bunda;
- Moça do caixa foi simpática, porém não tenho certeza se me passou a informação correta.. o tal seguro que adquiri realmente não vale para a loja? E ela sabia que é impossível falar com a assistência técnica?
- Sobre a tal assistência técnica da TCL então nem se fala. uma empresa que está crescendo, que vende diversos produtos para o lar, tem um número de telefone que ninguém atende, e em todo o Brasil existem apenas 2 unidades, ambas na mesma cidade!?

Enfim, não sei se alguém vai fazer algo sobre isso, abri essa reclamação na Magazine Luíza, mas abrirei na TCL também, pois me sinto lesionada, pois gastei R$ 15,00 em um chip sem crédito, R$ 99,60 em um "seguro" que não assegura NADA, e mais R$ 399,99 em um [Editado pelo Reclame Aqui] de celular que nem para despertador não serve, pois a bateria não vai durar até de manhã se não ficar ligado na tomada!

Segue em anexo a NF do aparelho, os cupons do chip, celular + seguro (que não se enxerga quase nada), o papel que a caixa da loja me deu com o número da assistência técnica e print do site da TCL.