iPhone 15 sem carregador (fonte): Prática de venda casada

Question

Fiz a compra do meu iPhone 15 e veio tudo perfeitamente bem.
Porém infelizmente quando abri a caixa só tinha o cabo do carregador, o carregador Fonte não veio .A proibição da venda de iPhones sem carregadores foi determinada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), no Brasil, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente contra a prática de venda casada. A decisão impôs a suspensão das vendas, a aplicação de multa à Apple e a cassação do registro dos aparelhos sem carregador.
Ou seja ao comprar um produto o consumidor tem que automaticamente comprar outro.
No contexto jurídico, a venda casada é considerada uma infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está prevista no artigo 39, inciso I, que veda a prática de condicionar o fornecimento de produtos ou serviços ao fornecimento de outros produtos ou serviços, bem como no artigo 51, inciso IV, que declara nulas as cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações consideradas abusivas ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Accepted Answer

Olá, espero que esteja tudo bem!

Meu nome é Carla e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.

Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!

Verifiquei o andamento do seu caso e como nos falamos anteriormente, pela plataforma do Reclame Aqui e por telefone, todas as pendências foram acertadas, conforme a senhora nos retornou, esta tudo certo.

Quero reforçar que o ocorrido está muito longe de representar o padrão que buscamos oferecer, trata-se realmente de uma situação pontual, mas que já estamos tratando com seriedade para que não volte a acontecer. por favor, de uma olhada no chat privado que te passei uma ultima informação.

Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação que essa experiência causou. Lamentamos profundamente e seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso.

Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que não avalie o atendimento no site do Reclame Aqui, pois assim nossos campos para interações serão bloqueados, impossibilitando a continuidade de nosso contato, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.

Se estiver tudo resolvido, peço que, durante a avaliação, a senhora leve em consideração o meu atendimento. Para que eu possa crescer profissionalmente aqui na empresa, preciso da sua avaliação com a nota 10. Conto com sua ajuda! 😊️

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iPhone 15 sem carregador (fonte): Prática de venda casada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor