Pedido parado há 10 dias sem atualização na transportadora

Olá, Edson!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Verificamos em nosso sistema e não foi identificada nenhuma divergência relacionada à entrega do seu pedido. Consta o seguinte registro:

Data prevista para entrega|retirada: 29/12

Esse prazo é válido para pedidos com pagamento aprovado no mesmo dia da compra. Caso a aprovação tenha ocorrido posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento da aprovação. Esse prazo foi informado e aceito no momento da compra, com base no CEP que você nos forneceu e disponibilidade do produto no estoque no ato da compra.

Em relação à nota fiscal, ela é emitida e enviada para seu e-mail quando o produto é entregue à transportadora. Esse processo ocorre para que o prazo da garantia do seu produto comece a contar a partir da data de envio, assegurando que você tenha o tempo total de garantia. Além disso, antes da emissão, seu produto está em processo de separação e despacho em nosso estoque.

Uma informação importante sobre o rastreamento é que ele só é atualizado quando o pacote tem movimentações de entrada e saída nos centros de distribuição. Enquanto o pedido está em transporte de um ponto ao outro ou passando por manejos internos, não haverá novas atualizações no sistema, pois ele está a caminho e não parado.

Sendo assim, pedimos a gentileza de aguardar até a data prevista. Caso surja qualquer imprevisto ou dúvida, estaremos à disposição para ajudar.

Agradecemos sua compreensão e desejamos uma excelente semana!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Magalu