Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/06/2025 às 18:48

ID: 220832267

No dia 03/06 recebi e-mail informando que tinham feitos compras no meu cartao de credito virtual e se eu não reconhecer as compras era para entrar no APP e cancelar os cartão de credito , imediatamente cancelei o cartão de credito , e no mesmo dia entrei em ctt com chat do Mercado Pago pelo App a atendente informou que todas as compras estava sendo processada e não tinha como ela fazer nada e que provavelmente não seriam confirmadas as compras e que eu iria receber e-mail falando a analise da minha reclamação, aguardei uns dias e quando e qdo abrir o APP foram canceladas 3 compras de menor valor e veio a fatura para eu pagar todas as compras que reclamei , entre de novo em ctt pelo chat do App fui atendimentido e expliquei tudo o que aconteceu e o atendente me fez algumas perguntas , mandei para ele o e-mail que recebi , e ele disse que iria abrir o chamado para analisar minha situação e que era para ficar tranquila ,e que iria receber um e-mail com a tratativa final do meu caso, entrei no App novamente e nada de cancelar as contas e ainda estão me cobrando por todas as compras que eu não fiz e dia 17/06 entrei em contato de novo pelo APP que me direcionou para WhatsAPP e fui atendida por ***** e disse para que iria abrir outro chamado para informar somente as compras que eu reconheço e que era para aguardar porem ate agora não chegou nenhum e-mail me notificando da isenção das compras que feita com o meu cartão de credito virtual clonado., eu não vou pagar a fatura com esse valor alias esse mês devido ao credito que recebi não iria pagar nada
Eu não recebi alerta de loguin no site e App do mercado pago informando que estava sendo feitas compras no meu nome e cartao de credito , QUERI EVIDENCIAS PROVANDO QUE FOI EU QUE FIZ AS COMPRAS VIRTUAL , POIS O E-MAIL QUE RECEBI FORAM TODAS COMPRAS FEITAS COM CARTAO VIRTUAL, A COMPRA QUE RECONHECO 3X R$ 50,00 , 10Xr$87,33 .
E facil falar que passou pela prevenção de segurança, eu fiz 3 reclamações do chat de vcs e dos atendentes me pergunto se eu tinha recebido alerta de compra, eu não recebi NADAAAAAAA, e as outras compras que eu fiz e reconheço nunca recebi ALERTA NENHUM eu foi ate ultima estancia provar que eu fiz essas compras
So porque tem reclamações anteriores não significa que estou DANDO UMA DE VITIMA EU TENHO CARATER PARA FALAR A VERDADE E NÃO QUERO PEGAR O QUE E ME , O QUE EU COMPREI EU PAGO MAS AGORA QU EU NÃO COMPREI NAÕ VOU PAGAR, ESSE App DE VCS E SITE NUNCA EMITIU ALERTA DE COMPRAS ,
Segue alguns protocolos que abri desde quando recebi o e-mail e ninguém fez nada *****,*****,
Todas as compras feitas nas data 31/05/25 , 01/06/25 , 02/06/25 e 03/06/25 não foi tanto que recebi alerta nem foi do APP , foi do e-mail perguntado se eu fiz a compra e se não fosse eu era para cancelar o cartão e excluir a conta meu cartao ja estava bloqueado, estava esperando de terminar de pagar o que devo para cancelar tudo , tanto é que quando as compras fora feitas pelo fraudador, não recebi e-mail 31/05 ,01/06 e 02/06 , SOMENTE DIA 03/06se o sistema de prevenção de vcs e tão eficiente por que não mandou os alertas no dia da 1 compra em 31/05
E recebi hoje um email falando que as compras foram devidas, em que base voces confirmaram que foi eu QUERO EVIDENCIA DETALHAS E ESTOU A DISPOSIÇÃO DE CONTATO , DA OUTRA VEZ ME LIGARA, AGORA QUE ESTOU CERTA QUEREM FAZER EU PAGO ALGO QUE NÃO FIZ