Contestação de compras: Produto não recebido e loja se recusa a cancelar e reembolsar.
Respondida
Jacarezinho - PR
21/04/2026 às 10:08
ID: 246569879
Gostaria de solicitar a contestação de duas compras realizadas no dia 17/03, pagas com cartão de crédito
Uma no valor de R$130,00 (Mouse Gamer HyperX Pulsefire Core RGB)
Outra no valor de R$1.145,00 (Processador AMD Ryzen 7 5700G)
As compras foram feitas de forma presencial, com promessa de entrega dos produtos até o dia 01/04. No entanto, nenhum dos produtos foi entregue até o momento
Ao entrar em contato com o estabelecimento, fui informado de que os itens não estão disponíveis em estoque. Solicitei o cancelamento e reembolso, porém o pedido foi negado pela loja, que insiste em oferecer apenas crédito ou aguardar reposição sem prazo definido
Diante disso, solicito a abertura de contestação para ambas as transações por produto não recebido
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:35
Olá, Aline!
Entendemos a sua frustração com a falta de entrega dos produtos e seguimos aqui para te apoiar.
Verificamos que as contestações das compras do Mouse Gamer e do Processador, realizadas em 17/03, já foram iniciadas junto à bandeira do seu cartão (Visa). Como não foi possível resolver diretamente com o estabelecimento, o processo segue como desacordo comercial.
No momento, o status da sua disputa é “Contestação em processo”. Isso significa que as informações já foram encaminhadas para análise da bandeira e precisamos aguardar os prazos regulamentares para a conclusão, conforme as regras aplicáveis do Banco Central do Brasil, Resoluções BCB nº 4.753/2019 e nº 4.282/2013).
Você pode acompanhar o andamento pelo aplicativo, em:
Atividade (ou Cartão de crédito) → selecione a compra → Contestação.
Seguimos à disposição caso surja qualquer dúvida durante esse período.
Caso tenha mais alguma dúvida, ficamos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago