Crédito não reativado após pagamento via Pix

Olá, Priscila. Esperamos que esteja bem!



Por meio do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui, entramos em contato com você para informar detalhadamente a resolução do seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique a nossa mensagem.



Vamos te explicar como funciona o limite da linha de crédito para poder compreender melhor, tudo bem?



Entendo que o limite que você visualiza em seu app, seja diferente quando comparamos com o que está em uso, e isso tem a ver com uma mudança recente aqui no Mercado Pago, mas vamos te explicar tudo sobre isso!



Agora, o limite disponível é calculado automaticamente sempre que você faz uma compra, pagamento ou solicita um empréstimo. Esse valor pode variar porque levamos em conta alguns pontos importantes, como:



🔹 Seu perfil de crédito aqui no Mercado Pago;

🔹 Informações do Bacen e dos órgãos de proteção ao crédito;

🔹 Empréstimos e créditos ativos em outras instituições.



Por isso, Priscila, o limite pode mudar de um mês pro outro, conforme essas análises.



Imagine que seu limite total seja de R$ 1.*******,00. Aí você contrata um empréstimo de R$ *******,00. O esperado séria que sobrassem R$*******,00, certo? 



Mas com essa análise de limite mensal, o limite disponível pode ser diferente, digamos que fique R$*******,00, por exemplo.



Isso acontece devido a uma atualização na forma como avaliamos o crédito disponível.



Agora, realizamos uma análise mensal, levando em conta os empréstimos que continuam ativos na sua conta. Ou seja, o limite só volta a ser liberado depois que um empréstimo for quitado por completo.



Mas assim que algum empréstimo for totalmente pago, o valor mensal do seu limite será recalculado e você já vai conseguir ver essa diferença no app, na seção Empréstimos, não se preocupe!



Essa é a forma como disponibilizamos os limites de créditos para nossos clientes, esperamos ter esclarecido melhor essa questão.



Se precisar de mais alguma informação ou orientação adicional, estamos à disposição.



Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.