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Espírito Santo do Pinhal - SP

16/12/2024 às 22:30

ID: 204849361

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Boa noite.
Venho por meio deste, mais uma vez, solicitar esclarecimentos acerca de um débito realizado em minha conta. No dia 11/09/*******, identifiquei a retirada do valor de R$ *******,53 na área de reservas da minha conta, sob a justificativa de pagamento de uma dívida no dia 09/12/24 às 03:46. No entanto, até o momento, não me foi informado qual dívida está sendo quitada com esse valor.

Desde a data mencionada, venho tentando obter respostas, entrando em contato com o suporte diversas vezes. Já falei com quase 10 atendentes, mas nenhum deles foi capaz de fornecer as informações necessárias. Além disso, recebi contato via e-mail em algumas ocasiões, mas as respostas são sempre evasivas, informando que irão verificar ou que o caso será transferido para o setor responsável. No entanto, a situação permanece sem solução. A resposta que me deram foi de verificar meu extrato e fim.

Gostaria de destacar que, ao consultar meu extrato, não consta o abatimento do valor que foi retirado, o que aumenta ainda mais a minha preocupação e insatisfação com a falta de transparência no processo.

Solicito, portanto, com a máxima urgência:
1.A identificação clara da dívida associada ao valor debitado.
2.A comprovação do abatimento da referida dívida ou a devolução do valor, caso não haja justificativa.
3.Um posicionamento definitivo, sem mais transferências ou prazos indefinidos, para que a situação seja resolvida de forma eficaz.

Aguardo retorno imediato, pois já se passaram dias sem solução, o que considero um descaso com o consumidor.

Em anexo algumas imagens sobre o caso.