Falha na quitação automática da fatura do Cartão de Crédito Mercado Pago e cobrança de encargos indevidos

Olá, Ricardo! Como vai?

Eu sou a Fabiana, representante do Mercado Pago, e vou realizar a tratativa do seu caso!

Agradecemos por aguardar o nosso retorno e por compartilhar todos os detalhes com a gente.

Por mensagens privadas, te encaminhei um link de pagamento da sua fatura Mercado Pago.

Após uma análise detalhada da sua conta, identificamos inconsistências no uso ou concessão de crédito, que não atendem às diretrizes internas de risco e segurança. A conta foi suspensa permanentemente, pois não está de acordo com a política da empresa e com os Termos & Condições da nossa plataforma.

Sabemos que essa informação pode ser frustrante e lamentamos por qualquer transtorno. Por questões de segurança e privacidade, não conseguimos fornecer detalhes específicos sobre o motivo do bloqueio.

Mesmo com a conta suspensa, é possível acessá-la para fazer pagamentos seguindo estes caminhos pelo COMPUTADOR:
Acesse o app Mercado Pago
Vá até “Acessos habilitados”
Em seguida, clique em “Cartão de crédito” > “Pagar”

É importante lembrar que:
As contas do Mercado Pago são pessoais, únicas e intransferíveis;
Caso uma nova conta seja criada com o mesmo CPF, ela será automaticamente suspensa;

Vimos que possui dívidas para pagamento e notamos que, devido ao não pagamento do valor total na data de vencimento, foram aplicados juros por atraso.



Essa cobrança está em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil, especialmente a Resolução nº 4.558, que estabelece normas sobre a transparência na cobrança de encargos financeiros.

O nosso sistema de análise de conta é realizado de maneira sigilosa e restrita, de modo que somente a equipe especializada têm acesso dos motivos que levaram a suspensão da conta. Por motivos de segurança e privacidade, não podemos fornecer detalhes específicos sobre a análise.

Sabemos que essa notícia pode ser inconveniente e lamentamos por qualquer transtorno causado.

Lembre-se de que as contas são pessoais, únicas e intransferíveis. Por esta razão, se criar uma nova, esta será automaticamente suspensa.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação que precise.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.

Sou cliente antigo do Mercado Pago e sempre mantive meus pagamentos em dia.

Em janeiro/2026 minhas contas foram bloqueadas, inclusive sem possibilidade de utilização de chaves PIX, com retenção de valores até 20/03, sob a justificativa de que o saldo ficaria reservado para cobrir eventuais dívidas.

Antes do vencimento da fatura do meu Cartão de Crédito Mercado Pago (R$ 14.554,97 vencimento 10/02/2026), protocolei solicitação formal (Consulta n *****) pedindo que o valor fosse debitado do saldo retido, uma vez que não tenho acesso ao aplicativo e a fatura foi enviada sem código de barras ou meio alternativo de pagamento.

Após a abertura desta reclamação, a empresa respondeu em mensagem privada informando que o débito não ocorreu por suposta insuficiência de saldo na conta específica vinculada ao cartão.

Entretanto, antes do vencimento:

Informei formalmente que o saldo estava concentrado em conta distinta;

Solicitei encontro de contas interno;

Recebi confirmação expressa de que o débito ocorreria automaticamente;

O saldo total retido no sistema era suficiente para quitação.

Mesmo assim, após a reclamação pública, foi enviado um link externo de pagamento por mensagem privada, acompanhado da orientação para que eu realize o pagamento o quanto antes para evitar mais encargos.

Ressalto que:

Minha conta está suspensa e sem acesso aos extratos;

Não tenho como verificar o saldo disponível na data do vencimento;

Já solicitei envio dos extratos e memória de cálculo dos juros;

Existe saldo retido suficiente no sistema para quitação.

Diante disso, não considero razoável exigir pagamento por link externo, com orientação de urgência, enquanto há valores retidos suficientes e ausência de transparência quanto aos demonstrativos financeiros.

Reitero a solicitação de:

Encontro de contas interno;

Cancelamento dos juros aplicados;

Envio dos extratos completos e memória de cálculo;

Garantia formal de que não haverá apontamento negativo.

Aguardo regularização.