Falta de opção para excluir histórico de pagamentos via pix no app do Mercado Pago.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
23/01/2022 às 12:07
ID: 137111299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, recentemente fiz uma reclamação no fale conosco do Mercado Pago, cujo número do *******, mas sinto que não fui bem atendido. Dessa forma, sinto a necessidade de manifestar minha reclamação na plataforma do Reclame Aqui.
No app do mercado pago não há opção de excluir o histórico de pagamento via PIX. Uma vez efetuada a transação, a chave pix do destinatário fica cadastrada como favorita automaticamente, ou seja, ela é mostrada na opção "transferir novamente". Por uma questão de segurança e privacidade do usuário, gostaria de sugerir uma modificação no app do mercado pago que possibilitasse a exclusão e/ou adição de chave pix do destinatário como favorito.
Note que não estou me referindo à exclusão do histórico de atividades no Mercado Pago, apenas gostaria de ter a opção para excluir o histórico de pagamentos via Pix.
Fica aqui então registrada uma sugestão de modificação no app do mercado pago.
Att.
Danilo
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Resposta da empresa
17/02/2022 às 16:18
Olá, Danilo. Boa tarde!
Nós tentamos um contato por telefone na data de hoje (17/02), mas como não houve sucesso, vamos seguir por aqui, está bem?
Não se preocupe! Nós te ajudaremos a excluir o histórico das chaves já utilizadas em suas transferências, é bem simples!
Para isso, terá que fazer login em sua conta por um computador/desktop, pois essa opção não estará disponível pelo app.
Depois, acesse a opção Transferir e escolha a opção PIX.
Agora, vai aparecer a lista de chaves já utilizado e ao lado de cada uma delas, três pontinhos na vertical. Clique nos três pontos e verá a opção de excluir as chaves.
Queremos esclarecer que, no momento de abertura dessa consulta em Reclame Aqui, nosso time passou por uma alta demanda de consultas, por isso, nosso atendimento pode demorar um pouco mais que o normal. Mas, saiba que estamos nos empenhando para responder todas as solicitações o mais breve possível!
Esperamos ter ajudado com está solicitação!
Equipe Mercado Pago.
Consideração final do consumidor
18/02/2022 às 06:41
bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9