[Editado pelo Reclame Aqui] gravíssima
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2022 às 08:57
ID: 146729055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz uma negociação comercial , via Mercado Livre, que intermediou a compra realiazada no dia 19 de junho de *******, no valor R$ 89,90, de uma empresa de fachada chamada de ALOHA SHOP, cadastrada com um CPF número *******. Aliás, não sei como se permite uma empresa se cadastrar com um CPF e não com um CNPJ. Acontece que o material não chegou, essa tal empresa, que ainda mantém conta aberta no Mercado livre, sumiu e eu fiquei no prejuízo. Ao entrar em contato com o Mercado livre, ouvi que a mesma não tem nada com isso, pois eu não fiz a compra pedindo "Mercado Pago". Se limitaram dizer que eu deveria entrar em contato com a tal firma e me virasse com eles, caso desejasse reaver minha grana. O triste é saber que o Mercado livre acusa o recebimento do valor pago, mas diz não tem nada com isso. Daí eu pergunto: será que receberam a comissão devida, de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui]?? Espero que não, pois ainda mantenho um certo conceito para com o Mercado livre, onde sou cadastrado desde *******. Enviaram-me um e-mail, respondi e me deixaram sem resposta.
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Resposta da empresa
25/07/2022 às 17:53
Olá, Leandro Machado!
Vimos que sua compra foi realizada a partir de um {link/site} externo e o Mercado Pago foi utilizado como meio de pagamento.
Nesses casos, como somente processamos o pagamento, nossa equipe não consegue ter controle do envio e recebimento das compras, sendo o vendedor ou site onde realizou a transação, inteiramente responsável pela venda, envio e disponibilização do produto.
É importante saber que o Mercado Pago é uma instituição financeira e, todos os pagamentos feitos fora do Mercado Livre, funcionam como uma transferência bancária.
Saiba que temos uma ação junto a nossa equipe de segurança, para identificação e cancelamento de conta de pessoas e sites que utilizam o Mercado Pago como forma de pagamento e que não cumprem com suas ofertas.
Prezamos muito pela transparência em nossas ações, por isso, convidamos você a ler os nossos Termos e Condições e conferir mais detalhes sobre o nosso programa de Compra Garantida em: https://*******
Orientamos que tente contato com a contraparte (vendedor, loja ou site) para solicitar o reembolso da sua compra. No detalhe do pagamento, em sua conta, é possível ver mais informações sobre o recebedor.
Ficamos à sua disposição!
Equipe Mercado Pago.
Réplica do consumidor
01/08/2022 às 08:24
Quero encerrar esse assunto ultrajante, discordando completamente de vossos argumentos. SOMOS RESPONSÁVEIS PELAS PESSOAS QUE CONVIDAMOS À NOSSA CASA.
Para finalizar, gostaria de fazer uma última pergunta:
VOCÊS SE BENEFICIARAM DA COMISSÃO SOBRE ESSA VENDA FRA U DA DA?
SE SIM, SÃO CONIVENTES.
SEM MAIS.