Maquininha Point Smart 2 não liga e falta de assistência

Question

Adquiri uma maquininha POINT SMART 2, porém, após descarregar a maquina, ela nao liga mais, deixei varias vezes carregando, e simplesmente nao liga. Tentei solicitar assistencia para resolver o problema, e a resposta q obtive é que eu deveria comprar uma nova. Figuei varias horas no whatsapp, passando de um atendente para outro (a impressao que tive é que tentavam me vencer no cansaço, pela demora, e falta de solução).  Segundo eles, o valor que eu movimento (recebimentos no cartao, é inferior a R$ 500,00/mes) o que nao dá direito a assistencia. Porem, a maquina é nova, nao esta nem paga ainda e já estragou. Optei por esta maquina de cartao, justamente para nao ficar atrelado à valores de faturamento. Porem acredito que nao foram claros comigo, para nao dizer honestos, pq nao fui informado sobre isso, na hora de adquirir a maquininha. Tentaram remediar, ofertando recebimentos por outros meios, mas isso eu conseguiria sem ter que adquirir a maquinha (sem ter gastos com isso) e a minha necessidade é de ter uma maquininha para ofertar essa opçao aos meus clientes. Outros meios de recebimentos eu ja possuia antes de adquirir a maquina de cartao.

Accepted Answer

Olá, Valdir.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

É importante explicar que as maquininhas Point Smart possuem protocolos de segurança rigorosos para proteger os seus dados e os dos seus clientes. Quando o dispositivo atinge um nível crítico de bateria ou permanece descarregado por um período prolongado, um mecanismo de proteção interna pode ser ativado para evitar vulnerabilidades no software de pagamento. Esse bloqueio de segurança visa impedir que o hardware seja manipulado indevidamente enquanto está sem energia, o que pode impedir que ele ligue normalmente após a recarga.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia do produto contra defeitos de fabricação é assegurada a todos os nossos clientes conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26). No entanto, o Mercado Pago, como instituição financeira, possui diferentes níveis de benefícios e programas de substituição agilizada baseados no uso do ecossistema.

Pautamo-nos pelo Art. 14, § 3º, inciso I do CDC, que prevê a inexistência de defeito na prestação do serviço quando o evento decorre do uso ou conservação do equipamento fora dos parâmetros recomendados (como o descarregamento total prolongado). A informação sobre os requisitos para programas de fidelidade e benefícios de troca está disponível em nossos Termos e Condições, que visam manter a sustentabilidade do modelo de negócio sem taxas de aluguel ou comodato.

Reiteramos que não houve intenção de omitir informações. A Point Smart 2 é um bem durável de sua propriedade, e o Mercado Pago oferece o suporte técnico necessário para diagnóstico. Lamentamos se a comunicação sobre os critérios de elegibilidade para substituição imediata não foi clara durante o seu atendimento inicial.

Caso o bloqueio físico de segurança seja confirmado e o prazo de garantia legal tenha sido superado, continuaremos à disposição para oferecer alternativas de recebimento sem custo de adesão, garantindo que você não perca vendas!

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago

Maquininha Point Smart 2 não liga e falta de assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor