Mercado Pago retém meu dinheiro mesmo após comprovado recebimento da mercadoria pelo cliente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/03/2026 às 00:54
ID: 244614901
Eu vendi duas camisas para uma cliente no site de e-commerce meu que eu tenho o get o checkout da mercado pago e o cliente ficou achando que era [Editado pelo Reclame Aqui] que ficou com medo de receber de não receber, né a mercadoria né? Eu entrando em contato com o cliente. Falei que ele recebia falei que ele recebeu ela abriu a contestação no banco dela e o mercado pago reteu o meu dinheiro aqui e ficou me pedindo documentos e provas que eu comprovasse que a cliente ia receber a mercadoria que que havia realmente mercadoria, eu fui mandando do Recordar essa semana os documentos provando a transportadora com código de rastreio com foto da etiqueta da transportadora. E aí ontem foi entregue a mercadoria para o cliente. Eu comprovei na contestação do cliente aqui no mercado pago que o cliente recebeu a mercadoria, mas mesmo assim o Mercado Pago foi a favor do cliente e reter o meu dinheiro pegou. Meu dinheiro mesmo sabendo que o cliente recebeu a mercadoria eu fiquei sem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 09:32
Olá, Roberto.
Esperamos que esteja bem!
Explicamos que a contestação ocorre quando o comprador não reconhece a compra realizada em seu cartão. Por esse motivo, entramos em contato com você por e-mail, solicitando o envio dos comprovantes de entrega do produto, para que pudéssemos repassar essas informações à administradora do cartão e ajudar na análise do caso.
No entanto, não recebemos a documentação solicitada dentro do prazo estipulado.
Como não recebemos nenhum documento complementar da sua parte, utilizamos apenas as informações disponíveis em nossos sistemas para analisar a possibilidade de contestar o caso junto ao banco. Nesses casos, quando a disputa é aberta e decidida a favor do titular, o valor é estornado e retorna para a conta em até 140 dias.
No entanto, no seu caso específico, a contestação foi encerrada a favor do comprador, o que significa que o banco entendeu que a cobrança deveria ser mantida. Por isso, o valor não pôde ser devolvido para a sua conta.
Como não queremos que essa situação aconteça novamente, para as suas próximas vendas, lembre-se de:
Pedir o documento de identificação com foto da pessoa que recebeu o produto e confirmar que os dados coincidem antes de entregar o produto.
Dado que, por lei, podem pedir a documentação até 1 anos da conclusão da venda, guardar toda a documentação das suas operações, ao menos por este período.
Contratar empresas de logística de confiança para enviar os seus produtos.
Pedir que seu comprador complete o comprovante de entrega, listado na seção 2.6 do Programa de Proteção ao Vendedor.
Atenciosamente,
Mercado Pago
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 10:04
mentira eu mandei os documentos que me pediram mandei foto do código de rastreio do cliente com nome do cliente mandei rastreio e foto do site da transportadora comprovando que foi entregue com data e hora mandei foto da minha conversa com a cliente dizendo que ela tinha recebido não tem nada disso que eu não mande no prazo mentira eu vou processar vocês
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 17:55
Agora vocês suspenderam minha conta definitivamente a cliente disse que o banco dela alegou que não vai reembolsar ela e que o dinheiro voltou pra minha conta e não tenho acesso a conta como vou provar isso pra cliente ela quer me processar