Mercado Pago travando meu saque da Bet365
Respondida
Trindade - GO
25/08/2025 às 16:20
ID: 225336333
Estou enfrentando um problema sério com o Mercado Pago. Realizei um saque referente a valores da Bet365, uma corretora totalmente legalizada, e a plataforma simplesmente não libera o dinheiro.
Entrei em contato com o suporte, que me orientou a fracionar o valor em saques menores. Segui exatamente a instrução, mas, mesmo assim, o saque continua travado e não é concluído.
Isso está causando transtornos financeiros, pois o dinheiro é meu, proveniente de uma atividade legal, e preciso utilizá-lo. Não há justificativa clara para a retenção, nem prazos concretos para resolverem a situação.
Solicito que o Mercado Pago regularize imediatamente o saque e libere os valores que me pertencem.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2025 às 07:47
Olá, Luciana.
Na tentativa de resolver a situação que contou para a gente, solicitamos algumas informações e documentos por meio do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui em 28/08 as 09:49 hs e 29/08 as 08:45 hs, mas não tivemos o seu retorno com os dados solicitados.
Para mantermos a segurança de todos os nossos usuários e visando cumprir o artigo 11 da LGPD, podemos dar detalhes da situação somente para o titular da conta, por isso solicitamos os dados mencionados.
Como não conseguimos confirmar que os dados da conta Mercado Pago pertencem ao solicitante no Reclame Aqui, estamos encerrando esta reclamação.
Se precisar falar conosco sobre este ou outro assunto, responda pelo campo de mensagens privadas com as informações necessárias para podermos dar seguimento ao seu atendimento.
Nossa equipe estará pronta para ajudar você!
Equipe Mercado Pago.