Paguei um boleto pelo caixa tem e não foi compensado
Respondida
Guarulhos - SP
18/09/2020 às 20:46
ID: 112229649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei um boleto do mercado pago pelo caixa tem e descontou o valor da minha conta, gerou um comprovante de pagamento porém o dinheiro não foi compensado, liguei para o sac do caixa e me informaram que abririam um relatório de reclamação e que teria 5 dias úteis para receber uma resposta e para o dinheiro voltar para minha conta, porém já fazem 11 dias e não voltou e nem caiu para o vendedor, então o vendedor me mostrou que no mercado pago dele consta que o pagamento foi cancelado, ele ligou para resolver e disseram que iriam entrar em contato com o banco para saber o que aconteceu e pediram para que eu fosse até o banco resolver, fui e lá disseram que é o mercado pago que tem que resolver, enfim.. ficam jogando um para o outro e ninguém resolve nada e nisso fico sem meu dinheiro e com boleto atrasado.
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Resposta da empresa
18/09/2020 às 22:15
Olá Maressa,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Analisamos seu pagamento e vimos que ele foi recusado por seu banco.
Nestas situações, eles recusam o pagamento para garantir segurança na negociação, mas não temos o detalhe do motivo. Por isso, caso queira entender o motivo da recusa, será necessário que os contate.
Quanto ao valor, o recomendado é que aguarde 48hrs úteis para verificar o saldo novamente em sua conta Caixa e caso não retorne, pedimos que contate o suporte da Caixa para verificar.
Pois, para que entenda, como o valor nunca chegou a nós, não temos informações sobre o que ocorreu.
Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar.
Atenciosamente,
Mercado pago