Score do Mercado Pago sumiu e não volta, atendimento não resolve.

 Oi, Marcio! Tudo bem? Eu sou a Dani, do Mercado Pago. Obrigada pela paciência em aguardar o meu retorno.



Eu entendo totalmente a sua frustração — ainda mais porque você já fez todos os procedimentos orientados (reinstalar app, limpar cache, trocar rede, tentar pelo site) e a mensagem continua pedindo para acessar “outra conta”, mesmo você não reconhecendo uma segunda conta ativa.



Eu voltei com uma atualização bem objetiva e transparente: hoje, por regra de segurança, a Pontuação/Score fica vinculada a uma única conta do CPF (a “conta principal”) para manter a consistência do perfil de crédito. No seu caso, o sistema identificou que o seu perfil de crédito está associado a uma conta anterior, que consta como inativa/cancelada — e por isso, ao acessar pela conta atual, aparece essa tela orientando a troca de conta. Esse comportamento, dentro da funcionalidade, é o esperado quando o acesso não está sendo feito pela conta marcada como principal.



O que estamos fazendo agora: já deixamos o caso em acompanhamento com as áreas responsáveis (incluindo Gestão de Riscos) para validar a possibilidade de atualizar o seu registro e permitir que a visualização do Score passe a ficar disponível na sua conta atual, com segurança.



Neste momento, não tenho um ajuste imediato para aplicar por aqui, mas a análise já está registrada e em andamento com as áreas internas. Assim que houver a confirmação dessa possibilidade, a atualização refletirá automaticamente no app.



Marcio, obrigada pela paciência e por ter seguido todos os testes — isso ajudou muito a direcionar o diagnóstico.



Atenciosamente,

Dani

Mercado Pago

Meu score ainda não apareceu!

Até hoje nada!