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Goiânia - GO

25/09/2023 às 14:53

ID: 172709389

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Apesar de várias tentativas de contato com o seguro, eles sumiram sem nenhuma solução para o caso que aconteceu em abril de *******, quase seis meses atrás. O número de atendimento é 43888057.

Fizemos o seguro de viagem para os meus pais antes de irmos para os Estados Unidos. Lá, minha mãe passou bastante mal e teve que ficar internada durante cerca de 5 dias. Logo que ela começou a sentir-se indisposta, no dia 10 de abril, entramos em contato com o seguro e ficamos esperando um retorno de onde levá-la, recebemos a orientação para levá-la ao Wellstar Kennestone Hospital somente no início da noite do dia 11 de abril, onde ela foi atendida. De acordo com o seguro, assim que chegássemos no hopital eles já teriam todas as informações sobre a minha mãe e a apólice de seguro para mandar a cobrança pra eles. O que não aconteceu! Quando chegamos ao hospital, eles não tinham recebido nenhum contato da Allianz ou qualquer outro operador de seguro, mesmo eu tendo ido ao hospital indicado por eles.

Durante a estadia no hospital recebemos contato via whatsapp sempre perguntando se ela já tinha recebido alta, e que um representante do seguro já teria ido ao hospital. O que o hospital mais de uma vez informou que não aconteceu. Poucos dias depois que saímos do hospital começamos a receber a cobrança do hospital.

Nós informamos a Allianz e mandamos os documentos para eles, e o retorno foi sempre que já estava em processo de solução do caso. Depois de mais um tempo informaram que o tal representante não tinha realmente ido ao hospital ou entrado em contato mas que, naquele momento, já estavam com os documentos que precisavam e o processo estava em análise de pagamento.

A última resposta que recebi deles foi em 03/08/******* informando que o caso estava em processo de finalização e iriam enviar o comprovante de quitação assim que recebessem do hospital. O que não aconteceu. Apesar de várias tentativas de contato, nunca mais me responderam, e hoje já recebo e-mails do jurídico do hospital dizendo que a dívida vai para COLETA DE BENS por não ter sido quitadada quase SEIS meses depois. Não temos casa nos Estados Unidos mas temos amigos e parentes que nos ajudaram no momento e que informaram endereço no atendimento do hospital.

Quero um retorno claro da Allianz para finalizar esse processo e os comprovantes de pagamento dessa dívida.