Impossibilidade de cancelar uma compra diretamente no aplicativo ou no site
Respondida
João Pessoa - PB
23/11/2023 às 10:05
ID: 176514931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de ontem fiz uma compra de um tênis no aplicativo da Netshoes e no dia seguinte, ao querer comprar outro modelo em uma loja física com o preço mais acessível, resolvi cancelar a compra. Ao contrário do que se esperava, no app não tinha a opção de cancelar o pedido. Tive que ligar para a central de atendimento da empresa e até agora a solicitação não foi aceita, implicando ainda no envio do tênis. Agora com o envio realizado, nem aparece mais a opção de solicitar o cancelamento. Na aba de dúvidas frequentes diz que é possível realizar o cancelamento apenas clicando no botão "cancelar pedido". Na prática, isto não ocorre.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 14:12
Olá, Dayanna!
Vi aqui no sistema que seu problema foi resolvido! Fico feliz que deu tudo certo :)
Se precisar de alguma coisa, estou à disposição.
Ah, sua avaliação é referente ao meu atendimento e é muito importante para mim e me ajuda a sempre melhorar meu desempenho na empresa. Conto sua nota Sim, Sim, 10 para mim 🙏💙
Flávia,
Equipe de Atendimento Netshoes.
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