Cartão de débito Next não funcion.
Respondida
São Paulo - SP
06/09/2025 às 16:13
ID: 226274353
Recebi um novo cartão de débito do Next e, mesmo após desbloquear, o cartão não funciona. Já tentei app, caixa eletrônico e não consigo ativar o cartão. O chat não tem a opção para resolver este problema, no canal por telefone também não tem esta opção e nenhum deles deriva para um atendente que possa solucionar o problema.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:02
Olá, Cesar.
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, como medida de segurança, os emissores de cartão realizam o monitoramento constante das transações efetuadas pelos clientes. Esse processo tem como objetivo identificar movimentações que possam indicar risco ou [Editado pelo Reclame Aqui], como compras em locais incomuns, valores elevados ou fora do padrão habitual.
Quando uma transação suspeita é identificada, o bloqueio temporário do cartão é uma ação preventiva para proteger o cliente e evitar prejuízos. Essa prática está em conformidade com as diretrizes do Banco Central, conforme a Resolução nº 4.*******/*******, que trata da segurança nas operações financeiras.
Para seguir com o desbloqueio, é necessário que o cliente confirme a legitimidade das transações suspeitas. Isso pode ser feito diretamente pelos nossos canais de autoatendimento ou entrando em contato com a nossa central de atendimento.
Reforçamos que essa medida visa garantir a sua segurança e a integridade dos seus dados e recursos. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next