Problema na newsletter

Olá, Leonardo, bom dia!

Meu nome é Julia e faço parte da Equipe de Atendimento da Nuvem Shop e vou te auxiliar da melhor maneira possível!

Primeiro gostaria de pedir desculpas em nome da Nuvem Shop por essa situação. Quero te ajudar da melhor maneira possível e entender o seu caso, analisar o que está acontecendo referente a configuração da Newsletter mas para isso preciso do e-mail de cadastro da sua loja pois através do e-mail que abriu a Reclamação não consegui localizá-la em nossa plataforma.

Localizei através desse e-mail conversas sobre pagamentos, funcionalidade do Facebook e relatórios, agora sobre a Newsletter não encontrei nada, mas não se preocupe pois encaminhei hoje um e-mail solicitando os dados de cadastro de sua loja para analisar o que está ocorrendo e assim te ajudar, aguardo seu retorno por lá, combinado?

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, eu e a minha equipe estamos sempre a disposição.

Agradecemos a confiança e compreensão,
Tenha um excelente dia!

Já lhe respondi via e-mail.

Olá, Leonardo, boa tarde!

Muito obrigada pelo retorno.

Analisei o histórico e respondi hoje o seu e-mail, para a comunicação ser rápida e assertiva continuarei o contato por lá.

Agradecemos a compreensão e confiança!

Tenha uma excelente tarde.

Julia da Nuvem Shop

Mesma resposta que todos os outros funcionários da nuvem shop me dão.

Não sabem resolver o problema, não dão data para resolver.

Olá, Leonardo, boa noite!

Conforme expliquei via e-mail por se tratar de algo técnico eu realmente não entendo o motivo desse acontecimento inesperado em nossa plataforma, sendo assim entrei em contato com o Líder da Equipe de Produto de Desenvolvedores solicitando uma explicação técnica e o motivo do tempo para soluciona-lo para te passar essas informações com mais detalhes.

Estou acompanhando o seu caso e peço por gentileza que tenha paciência pois vamos resolve-lo assim que possível.

Leonardo, entro em contato via e-mail assim que tiver novidades.

Agradecemos a compreensão e confiança!

Tenha uma excelente noite.

Julia da Nuvem Shop

Boa tarde.

Já se passaram 12 dias desde que enviei um e-mail até agora não obtive resposta e muito menos uma solução.

Olá, Leonardo
Boa tarde!

Leonardo, peço desculpas pela minha falha na comunicação pois estava aguardando retorno da minha equipe de Desenvolvedores de como remover a Newsletter do Mailchimp e acabei não te posicionando sobre.

Tive retorno hoje e já removi essa opção de sua loja, fiz o teste e agora você está com a Newsletter da NuvemShop novamente, ela está funcionando sem problemas, fiz o teste e encaminhei via e-mail todas as informações.

Referente ao prazo para arrumar *******% essa questão a integração do código do MailChimp, ainda não consigo te passar uma informação exata e não quero de forma alguma te dar [Editado pelo Reclame Aqui] esperanças. Solicitei para o meu time informações para entender se esse código pode de alguma forma estar incorreto ou se é algo interno (em nossa plataforma), assim que tiver um retorno você pode ter certeza de que entrarei em contato para te passar todas as informações.

Leonardo, mais uma vez peço desculpas por não ter te pontuado sobre o processo mas eu estou acompanhando o seu caso e quero muito que essa questão seja resolvida o quanto antes.

Agradeço a compreensão e fico à disposição para te ajudar sempre que necessário.

Julia da Nuvem Shop