Osten Fleet - Serviço de Carro por Assinatura - Atendimento Precisa melhorar
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2021 às 12:51
ID: 126233383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesServiço de Assinatura.
Fui indicado por cliente PJ dessa empresa, onde a minha intenção era assinar um veiculo da marca BMW, modelo X1 ou X3, porém o atendimento foi como se estivesse contratando um "Golzinho quadrado". Nível de atendimento péssimo! (Atendente: Cristiane Valente).
Lamentável, sem contar que o atendimento é feito TODO via E-MAIL.
Entrei em contato no número da loja, solicitando atendimento e esclarecimento de dúvidas, informaram que retornariam, e este retorno só aconteceu depois de dias, na melhor das hipóteses em 4 horas (como em uma das vezes comigo), isso quando acontece, ou seja, canal de vendas e esclarecimento de dúvidas muito fraco, moroso e sem qualidade.
Acabei contratando o serviço em OUTRA empresa, dentre as diversas ofertas no mercado atualmente, extremamente mais eficiente, solicitos, atenciosos, e, principalmente, feito através de contato direto, retornos tempestivos, etc.
Logo, a OSTEN FLEET precisa melhorar, e muito, os canais de atendimento, sobretudo os meios/formatos de comunicação.
O serviço é realmente BEM fraco. Não recomendo sequer uma simples cotação.
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Resposta da empresa
06/07/2021 às 12:59
Prezado S.r. Luiz,
Agradecemos por sua manifestação, a qual foi endereçada ao nosso Serviço de Assistência ao Cliente (SAC).
Após devida análise em conjunto com as áreas responsáveis, o senhor será contatado para finalização desta manifestação.
Solicitamos a gentileza em efetuar sua avaliação e considerações finais, após o encerramento da mesma.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso o senhor (a) tenha alguma dúvida, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Osten Group
Réplica do consumidor
06/07/2021 às 16:58
Por gentileza, não percam seu tempo.
Sinceramente, não quero receber outro E-MAIL, que é a forma que vocês tratam possíveis clientes e prospects.
Aliás, solicito que excluam meus dados da base de dados de vocês da Osten (telefone e e-mail).
Não finalizarei a reclamação feita neste canal, ficará registrada, e, se possível, farei uma por dia, até vocês melhorarem esse atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui]. É MUITO ruim.
Vocês são realmente muito fracos, sobretudo no atendimento ao Cliente. MUITO!!
Consideração final do consumidor
06/07/2021 às 17:04
Péssimo!
Novamente promessas de retorno, que não foram cumpridas!
Sem o menor respeito ou preocupação com possíveis clientes.
A empresa é ruim mesmo! Canal de atendimento não presta, comunicação é ruim.
Voltem pra era das cavernas, pois esse negócio, definitivamente, não é pra vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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