Maquininha PagBank não aceita cartões Alelo e nova máquina não entregue

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Itaquaquecetuba - SP

03/06/2025 às 15:15

ID: 218725193

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Estou com um problema na maquininha do PagBank a Minininha chip três desde o dia 2 de maio ela não passa cartão voucher nem refeição nem alimentação da Alelo os outros cartões de voucher passa normalmente já liguei na Alelo já liguei no PagBank quatro vezes E nada até agora de resolver esse problema da máquina só falam que tem que aguardar ou pedem pra me ligar na Lelo Na Alelo já liguei e falaram que o problema é na PagBank então eu estou aguardando um retorno com uma informação solicitei uma nova maquininha e até agora também não chegou que já está com atraso mais de cinco dias Que eu ligo também e ninguém me dá um retorno de nada fala que o técnico vai vim até minha casa trazer essa maquininha e nunca que vem ninguém e sendo que a maquininha pode ser postada pelo correio não entendi até agora porque a maquininha tem que ser entregue pelo técnico eu não estou solicitando uma troca eu comprei uma nova máquina E eu estou precisando usar os cartões da Alelo e estou perdendo o cliente por causa disso gostaria muito de uma resposta com urgência

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 12:17

Olá, Vanessa!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

Entendo que estar com a sua máquina funcionando normalmente é crucial para continuar as suas vendas. 

Conforme conversamos anteriormente no telefone ** 9***8-6*** ás 11:58h, estávamos com uma instabilidade nas transações Alelo em algumas máquinas PagBank. Esta situação foi normalizada no dia 03/06/*******. Com isso, os testes foram realizados na sua máquina e corrigimos o erro apresentado. 

Ficamos felizes pela resolução deste caso!

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as
perguntas mais frequentes:
https://*******

Atenciosamente,
PagBank.

Consideração final do consumidor

05/07/2025 às 16:19

Foram prestativos para resolver meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8