Maquininha PagBank não aceita cartões Alelo e nova máquina não entregue

Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
03/06/2025 às 15:15
ID: 218725193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema na maquininha do PagBank a Minininha chip três desde o dia 2 de maio ela não passa cartão voucher nem refeição nem alimentação da Alelo os outros cartões de voucher passa normalmente já liguei na Alelo já liguei no PagBank quatro vezes E nada até agora de resolver esse problema da máquina só falam que tem que aguardar ou pedem pra me ligar na Lelo Na Alelo já liguei e falaram que o problema é na PagBank então eu estou aguardando um retorno com uma informação solicitei uma nova maquininha e até agora também não chegou que já está com atraso mais de cinco dias Que eu ligo também e ninguém me dá um retorno de nada fala que o técnico vai vim até minha casa trazer essa maquininha e nunca que vem ninguém e sendo que a maquininha pode ser postada pelo correio não entendi até agora porque a maquininha tem que ser entregue pelo técnico eu não estou solicitando uma troca eu comprei uma nova máquina E eu estou precisando usar os cartões da Alelo e estou perdendo o cliente por causa disso gostaria muito de uma resposta com urgência
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 12:17
Olá, Vanessa!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Entendo que estar com a sua máquina funcionando normalmente é crucial para continuar as suas vendas.
Conforme conversamos anteriormente no telefone ** 9***8-6*** ás 11:58h, estávamos com uma instabilidade nas transações Alelo em algumas máquinas PagBank. Esta situação foi normalizada no dia 03/06/*******. Com isso, os testes foram realizados na sua máquina e corrigimos o erro apresentado.
Ficamos felizes pela resolução deste caso!
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
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Se preferir, acesse a nossa página com as
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Atenciosamente,
PagBank.
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 16:19
Foram prestativos para resolver meu problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8