PagBank

Reclamar dessa empresa

Potim - SP

19/06/2019 às 08:24

ID: 92544793

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há mais de um mês venho tentando resolver o problema da organização com o Pagseguro e infelizmente não estou conseguindo. Por duas vezes fiquei 45min em ligações e não obtive nenhum retorno, muito pelo contrário, o telefone foi desligado.
Enfim... acontece que, a um mês atrás nossa diretora tentou fazer uma doação para nós através do nosso site que possui o pagseguro. Foi um valor simbólico. Porém no termino da transação o valor foi debitado do cartão dela e logo em seguida estornado e apareceu o mensagem de Operação Cancelada. Entramos em contato com o pagseguro e com a operadora do cartão e identificamos que o problema era no cartão, até aqui OK !
Porém achei estranho o erro, e de teste, pedi o cartão de uma colaboradora para fazer a transação. Eis que surge o mesmo erro "Operação Cancelado". E da mesma forma da nossa diretora, o valor foi debitado e estornado.
Tentei então no meu cartão pessoal e novamente apareceu o mesmo erro. Entrei em contato com o Pagseguro e eles me informaram que poderia ser um erro no desenvolvedor do site. Achei estranho, mas segui as orientações. Entrei em contato com o responsável por desenvolver o site. Ele fez todos os testes, tanto no site quanto no pagseguro, fez ainda 2 tentativas de pagamento com cartão e também apareceu o erro Operação Cancelada. Vimos que o problema não é do site, e sim do pagseguro pois ao clicar no botão de doação, entramos na plataforma do pagseguro normalmente, conseguimos cadastrar o cartão e o valor tranquilo, logo o problema NÃO É NO SITE!
Então liguei hoje 3 vezes para resolver pois iremos voltar a utilizar o site e precisamos URGENTEMENTE que o pagseguro funcione para que consigamos vender nossos produtos e recebermos as doações. Somos uma ONG e sobrevivemos delas !
Escrevi um e-mail para o comercial deles e informaram que o erro foi por termos tentado com o mesmo cartão, fiz tentativa com outros cartões e ainda permanece o erro.
Somos um projeto social e contamos com todos os recursos, batalhamos dia a dia para cumprir nossas obrigações e qualquer valor que não recebemos impacta em nosso fluxo