Não consigo usar Cashback

Question

Fiz contato via chat com o pag Bank e fui informada que as opções que constam no app para uso do cashback não existem. Estão desativadas. Havia somente a opção de usar via cartão da conta. Mas ao tentar usar também não funciona.
Fui enganada pela instituição. Tenho um cashback que não serve para nada! E pior somos atendidos e transferidos continuamente por atendentes que nada sabem. Tô revoltada porque o cashback expira e não consigo utilizar.
Se no app consta várias opções para usar eu deveria poder optar por uma delas. Informei no chat que queria usar em uma das formas supostamente disponível, mas para minha surpresa essa foi a resposta "Inicialmente, o PagBank disponibilizou apenas para pagamento de contas de consumo (água, luz, telefone etc.). Não é possível pagar boleto, fatura de cartão ou outras faturas;"
O problema é que não consigo usar de jeito algum e as opções informadas não existem para mim "Quando o cliente selecionar a opção "Utilizar cashback" e clicar em "Confirmar", aparece na tela de confirmação, a forma de pagamento e um "Resumo" de como a transação está composta.

Ao prosseguir com o pagamento, na tela de sucesso, apresentaremos o meio de pagamento utilizado".

Accepted Answer

Olá, tudo bem com você?

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.

O cashback é a parte do valor investido pelo cliente num serviço, devolvida para ele, quando é elegível ou participa de uma promoção do PagBank. Esse valor pode ser usado no superapp para pagamento de contas, recargas de celular e recarga de serviços. Também é possível usar o cashback pelo Cartão da Conta PagBank apenas em máquinas pagBank. O cliente pode perguntar se aceita pagamento via cashback ou o vendedor pode oferecer esta forma de pagamento na máquina, no momento da venda.

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
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Se preferir, acesse a nossa página com as
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Atenciosamente,
PagBank.

Não consigo usar Cashback

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor