PAGBANK X MERCADO PAGO CONCORRENTES OU PARCEIRAS

Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2024 às 15:28
ID: 183531547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTENHO UMA DIVIDA DE EMPRESTIMO COM O MERCADO https://******* SEMANA PASSADA FUI SURPREENDIDO COM A RETENÇAO DE PARTE DO MEU SALDO NO PAGBANK, AO ENTRAR EM CONTATO COM O PAGBANK FUI INFORMADO QUE ELES HAVIAM RECEBIDO UMA NOTIFICAÇAO DO BANCO CENTRAL PARA RETER MINHAS VENDAS, PERGUNTEI O MOTIVO E A ATENDENTE SO ME FALOU QUE NAO TINHA ESSA INFORMACAO E ME PERGUNTOU SE EU TINHA ALGUMA CONTA NO BRADESCO OU MERCADO PAGO, JA ME PARECEU ESTRANHO UM TIPO DE ACORDO COM AS REFERIDAS EMPRESAS TALVEZ, LHE RESPONDI QUE SIM NO MERCADO PAGO ENTAO ELA ME DISSE PARA ENTRAR EM CONTATO COM ELES TENTEI CONTATO COM O MERCADO PAGO POREM DEPOIS DE ESCUTAR BASTANTE MUSICA SEM SUSSESO VOLTEI AO PAGBANK QUERENDO SABER DE ONDE PARTIU A ORDEM NR DA NOTIFICAÇAO DO BANCO CENTRAL ETC. NAO TEMOS ESSA INFORMAÇAO FOI A RESPOSTA. HOJE DIA 28-02-******* ENTREI EM MINHA CONTA MERCADO PAGO E LA CONSTA DEPOSITO DOS VALORES QUE ME FORAM RETIDOS NO PAGBANK POREM SEM IDENTIFICAÇAO DE ONDE VEIO E PAGAMENTO DE PARCELA DE ACORDO O QUAL NAO ASSINEI NEM FIRMEI COM NINGUEM RETORNANDO A CONTA PAGBANK LA NAO CONSTA SAIDA DO DINHEIRO PRA ONDE FOI ETC., HORA SE FOI UMA NOTIFICAÇAO DO BANCO CENTRAL ANO MOTIVO PARA QUE ELES NAO ME INFORME O NR DA NOTIFICAÇAO O DIA PORCENTAGEM ETC. JA TIVE SALDO BLOQUEADO POR CONTESTAÇAO E SEMPRE FUI INFORMADO O MOTIVO DO BLOQUEIO DO SALDO PQ DESSA VEZ ESTA TUDO MEIO OBSCURO. DOU UM CONSELHO A QUEM DEVE A UMA DESSAS INSTITUIÇOES E DEVE A ALGUMA TIREM O DINHEIRO PQ PODEM ACORDAR QQ DIA COM A SURPRESA DE SALDO OU VENDAS RETIDAS PARA PAGAR UM ACORDO QUE NAO FIZERAM. TODAS AS LIGAÇOES TENHO GRAVADAS QUERO UMA EXPLICAÇAO POR PARTE DO PAGBANK EXPLICAO DO ACORDO QUE NAO FIRMEI NEM ASSINEI COM MERCADO PAGO, SE NAO VOU ENGRESSAR NA JUSTIÇA COM BASE NO CODIGO DO CONSUMIDOR E [Editado pelo Reclame Aqui] BANCARIA.
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 13:14
Olá, Carlos!
Em retorno a sua manifestação, informamos que compreendemos que se trata de uma situação delicada, onde entendemos a urgência do seu pedido e por isso iniciamos a tratativa de seu caso de imediato, para que pudéssemos auxiliá-lo o quanto antes possível.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.
5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
A trava bancária é uma ferramenta do Banco Central criada com o objetivo de regularizar operações de crédito, como no caso de empréstimos. E com isso, as instituições financeiras com as quais você contratou crédito ou realizou financiamentos, podem utilizar os recebíveis de outros bancos como garantia de quitação, conforme permitido pela norma Registro de Recebíveis. E para garantir a saúde do seu negócio, todas as adquirentes com as quais você trabalha, inclusive o PagBank, são informadas sobre o crédito solicitado, para que você não comprometa seus pagamentos com outros contratos, conforme a cláusula abaixo:
1.3. CRÉDITO CONSCIENTE: O(A) CLIENTE declara que contratou essa operação de forma consciente, evitando seu excessivo endividamento, bem como está ciente e concorda com a forma de pagamento descrita nessa CCB.
Sendo assim, como em análise identificamos que você possui um gravame ativo com outra instituição financeira, não será possível realizar a reversão do plano no momento e nem a antecipação de valores presentes no campo a receber de sua conta, uma vez que os mesmos foram dados garantia.
Permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
Atenciosamente
Equipe PagBank!
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 17:37
BALELA, FIZERAM UMA ANALIZE EM MINHA CONTA, ME POUPE ENCONTRARAM IRREGULARIDADES EM MEU PERFIL,kkkk SO RINDO MESMO AGORA O PROBLEMA ESTA EM MINHA CONTA MEU PERFIL, SO PEDI E PEÇO UMA COPIA DA NOTIFICAÇAO QUE VCS DISSERAM TER RECEBIDO DO BANCO CENTRAL ME MANDE POR EMAIL OU POSTE AQUI MESMO ONDE ESTA , PORQUE NAO CONSTA EM MEU EXTRATO NENHUMA DESSAS MOVIMENTAÇOES NEM UM AVISO DE RETENÇAO OU BLOQUEIO TUDO AS ESCURAS NA CALADA, MOSTRA BEM O TIPO DE EMPRESA COM A QUAL EU ESTAVA TRABALHANDO E NAO TRABALHO MAIS POIS JA EXCLUI TUDO DA CONTA E ACONSELHO AOS DEMAIS DEIXAREM DE TRABALHAR COM PAGBANK POIS PODEM UMA SURPRESA ACORDAR SEM DINHEIRO NENHUM NA CONTA REPITO NAO FIRMEI CONTRATO NENHUM DE PARCELAMENTO DE DIVIDA COM O MERCADO PAGO E LA JA CONSTA UMA PARCELA PAGA DO ACORDO, SERA QUE O PAGBANK FEZ ESSE ACORDO POR MIM PORQUE TA PARECENDO USAM MEU DINHEIRO COMO QUER SEM MINHA AUTORIZAÇAO ACHO QUE QUEM PERDE COM ESSAS ATITUDES SORRATEIRAS E A PROPRIA PAGBANK, AH E FALANDO DESSES TAIS CONTRATOS SAO UNILATERAIS O PAGBANK PODE RETER PEGAR FAZER USSO DA FORMA QUE LHE CONVEM ISSO NAO EXISTE JURIDICAMENTE OFENDEM MINHA INTELIGENCIA COM TAL PRERROGATIVA EMPRESINHA DE FUNDO DE QUINTAL.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 02:47
sempre nao posso dar essa informacao nao tenho essa informacao tudo as escuras como disse empresinha de fundo de quintal.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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