Transações via PIX (QR Code) não autorizadas no Roblox por menor de idade - Solicitação de reembolso
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
15/12/2025 às 10:43
ID: 234797477
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre transações indevidas realizadas em minha conta via PIX (QR Code).
No dia 26/11/2025, durante a madrugada, ocorreram diversas compras no aplicativo Roblox, processadas por Google Brasil Pagamentos Ltda e EBANX, sem minha autorização.
Informo que essas transações foram realizadas por uma criança (menor de idade) que teve acesso indevido ao meu celular enquanto eu dormia. Assim que identifiquei as movimentações, procurei atendimento para resolver a situação.
Segue relação das transações não autorizadas:
R$ 117,90 00:57
R$ 117,90 00:58
R$ 294,90 02:02
R$ 294,90 02:06
R$ 294,90 02:11
R$ 29,90 02:26
R$ 5,90 02:47
Valor total: R$ 1.155,40
Ressalto que não reconheço nenhuma dessas operações e não houve consentimento em nenhuma delas.
Diante disso, solicito:
A análise imediata das transações;
O cancelamento das operações ainda pendentes, se houver;
O reembolso integral dos valores;
E medidas de segurança para impedir novas movimentações desse tipo, como bloqueio de pagamentos via QR Code.
Trata-se de um ocorrido envolvendo menor de idade, sem intenção de causar prejuízo, e solicito compreensão por parte desta instituição financeira para resolução do caso da forma mais justa possível.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Nome: *****
CPF: *****
Banco: PagSeguro
Data: 26/ 11/ 2025
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 15:59
Olá, Adriana!
Conforme conversamos no WhatsApp, analisamos cuidadosamente o ocorrido e identificamos que os pagamentos foram efetuados via Pix com QR Code, utilizando corretamente as credenciais da conta através de autenticação e senha, sem indícios de invasão ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Por ser um meio de pagamento instantâneo e irreversível, o Pix não permite estorno ou contestação quando a transação é concluída com sucesso e autorizada pelo próprio dispositivo e conta do cliente.
Compreendemos que a situação envolveu uma criança e que não houve intenção de causar prejuízo. No entanto, de acordo com as regras do sistema Pix e as normas vigentes do Banco Central, não é possível realizar o estorno dos valores nessas circunstâncias.
Vale destacar que, caso o Pix tenha sido realizado durante a noite, existe a funcionalidade de alteração ou ajuste de transações. Essa opção pode ser útil para ajustes de transações realizadas fora do horário comercial, e a plataforma pode oferecer maior controle para futuras transações.
Reforçamos a importância de manter os dados de acesso, senhas e dispositivos sob supervisão, especialmente quando utilizados por menores. Também recomendamos o uso de recursos de controle e segurança disponíveis em aplicativos e plataformas de jogos.
Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar. Você pode nos acionar pelos canais abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Ou, se preferir, fale conosco por meio do link:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/fale_conosco.jhtml
Atenciosamente,
Equipe PagBank.