Propaganda enganosa e não cumprimento de desconto prometido no app Panvel

Olá, Mauricio! Tudo bem?

Me chamo Raquel e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel. Primeiramente, quero agradecer pela sua mensagem e confiança ao compartilhar conosco a sua experiência. Para nós, da Panvel, cada relato é essencial para aprimorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.💙

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a frustração causada pela situação. Entendemos seu descontentamento, especialmente considerando sua relação de confiança e recorrência como cliente da Panvel. 💙

Sobre a campanha mencionada, esclarecemos que o cupom APP10, destinado à primeira compra no aplicativo, possui regras específicas de utilização. Em alguns casos, quando o pedido já conta com desconto aplicado por laboratório (PBM), o sistema não permite a cumulatividade de descontos, o que pode resultar na impossibilidade de aplicação do cupom promocional.

Reconhecemos, no entanto, que essa informação não ficou clara no momento da divulgação da campanha, o que pode ter gerado a percepção de propaganda enganosa — e por isso pedimos desculpas. Seu relato é extremamente importante e já foi encaminhado às áreas responsáveis para revisão da comunicação da oferta, a fim de torná-la mais transparente e evitar novas situações como essa.

Reforçamos que não houve a intenção de induzir ou prejudicar nossos clientes, e sentimos que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Sei que a experiência não foi a ideal e quero reforçar que seguimos comprometidos com o seu cuidado. Por isso, disponibilizamos um benefício exclusivo como forma de reconhecimento e desculpas pelo ocorrido.

(Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.)

Permaneço aqui à disposição, pronta para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Raquel
Área de Experiência do Cliente – Panvel Farmácias