Mau atendimento e discriminação contra meu cachorro na Petz Paralela

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Salvador - BA

30/08/2025 às 21:02

ID: 225757959

Hoje por volta das 16 horas fui na petz paralela e foi um dia que me decepcionei com o serviço de uma profissional, pela recepção fui bem atendida porém fui pará ser atendida por ordem de chegada pq não tava conseguindo marcar horário coom neenhum proofissiionaal , daí cheguei perguntei se teria como as menina da recepção super anteciosa sim rendeu um profissional ele veio aliviou meu pet e como ela já está no horário de saída e o desmbolo do meu pet e severo e um pouco mais cuidadoso ela explicou eh entendi aceitei uma outra profissional que também atendeu meu peet muito bem avaliou ele e falou vou comer que já tinha passado o horário e volto e dá sim pará fazer ele até aí tudo bem , porém meu pet e muito agitado ele gosta de. Gerente e todos os cachorros que passam ele cheira e normal de um animal tem um profissional que ela pará mim não é profissional ela desfez do meu cachorro ela só pegou o pet que ela iri atender que meu cachorro foi cheirar e eu não encoste nele não que ele vai te morder meu peet e Yorkshire dócil bobo , até aí respirei e foi continuie esperando a profissional volta do descanso aí veio um cachorro pung que neu cachorro encostou dele ela simplesmente pegou o meu cachorro pela coleira esticou ele é falou novamente não encoste nele não que ele vai morder aí sai do sério profissional precisa aprender a saber falar afinal ali não tava pedindoo nada e não gostei que ela fez com meu pet parecendo que meu pet era um animal muito bravo e que iria morder todos ao redor da petz
Vou tomar as medidas cabíveis
E não dei continuidade ao serviço
Espero que seja feito uma reciclagem coom os profissionais
E até pq veio supervisora a profissional falou o que ela bem queria e ficou como meu cachorro fosse um pior bicho que poderia está ali
Afinal ali na petz tem câmera e vou sim tomar medidas cabíveis
Não retorno e não indico ninguém pará ir no atendimento lá

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Resposta da empresa

01/09/2025 às 16:07

Olá, Biatriz!

Esperamos que você e seu pet estejam bem!

Tentei te contatar através do telefone de cadastro, mas sem sucesso

Me chamo Richard e estou acompanhando o seu caso, assim que recebi a sua manifestação, fiz questão de encaminhar a situação para a unidade, para que eu possa entender oque aconteceu, mas informo que não foi intenção da profissional discriminar o seu pet, oque os profissionais da unidade fazem quando percebem que existe algum pet que é mais agressivo ou mais energético, pedem para que o tutor do pet ou os outros tutores tenham um pouco mais de cuidado, tudo isso visando a saúde e bem estar do seu pet e dos outros, peço desculpas se não foi essa a impressão que você teve.

Mas mesmo assim informo que irei realizar um acompanhamento junto a unidade, estou tratando com a devida seriedade, visando apurar o acontecimento e a melhoria do atendimento e se for o caso, até uma reciclagem com os profissionais será feita, pois acredito que o espaço físico da Petz, seria de acolhimento e de descontração e não deveria ser medo e receio.

Se quiser me contar mais algum detalhe, se precisar de ajuda ou suporte, por favor me acione, estarei a disposição, ficarei feliz em ajudar!

Atenciosamente,

Richard Silva

Equipe Petz - Protocolo n°*******05

Réplica do consumidor

01/09/2025 às 18:06

meu contato é*******
aguardo retorno de vocês