Câmeras de Segurança Inutilizadas
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2021 às 20:49
ID: 119689137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUns anos atrás, eu contratei o serviço de alarme e monitoramento residencial da Porto Seguro, confiando no costumeiro bom serviço prestado pela Porto. Na época, tive que comprar os equipamentos (câmera, sensores, central, etc). Porém, da noite para o dia, o serviço foi vendido para a ADT e não tivemos nenhuma escolha, como devolver os equipamentos e reaver o dinheiro, ou qualquer coisa assim.
Os equipamentos continuaram funcionando pela ADT. Porém, o serviço prestado pela ADT era horrível e ficou mais caro. Então, rescindi com eles e mudei de empresa de alarme e monitoramento. O problema é que a câmera da Porto era muito boa, e ficou inutilizada, e hj, mesmo se eu quisesse voltar para a ADT somente para reativar a câmera (sem contratar o serviço de monitoramento), não é possível, pois a ADT está instalando câmeras próprias e não aproveitando as da Porto. É um desperdício, pois, além de ter sido um alto investimento, é uma das melhores do mercado. Porém, simplesmente, não é possível reativá-la, pq a Porto abandonou seus clientes.
Tentei entrar em contato com eles, mas eles ficam nos transferindo (de propósito), até nos voltar ao menu principal, onde não há uma opção para esse serviço que foi descontinuado. Ou seja, não temos com quem falar sobre isto mesmo. Azar de quem confiou neles. Azar de quem queria a câmera funcionando.
Um absurdo isso...
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Resposta da empresa
22/02/2021 às 15:40
Olá Patricia,
Conforme falamos, prestamos esclarecimentos sobre a migração da carteira e sobre o acesso a plataforma, solicitamos a ADT realizar o contato para prestação de serviço conforme sua necessidade. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Jéssica Moura
Proteção e Monitoramento
Réplica do consumidor
08/03/2021 às 22:30
De fato, tanto a Porto Seguro como a ADT entraram em contato comigo. Porém, como sempre, após algumas informações divergentes fornecidas pela ADT, ficamos de voltar a a conversar e não me ligaram mais...
Ou seja, voltamos à estaca zero...
Réplica da empresa
11/03/2021 às 11:46
Olá Patricia,
Direcionamos sua reclamação a ADT para realizar um novo contato e seguir com as informações para tratativa de sua solicitação.
Atenciosamente,
Jéssica Moura - Proteção e Monitoramento
Réplica do consumidor
04/04/2021 às 21:32
Com o aumento das medidas de restrição em SP, e como meus pais são idosos, eles acharam melhor aguardar tomar a vacina contra COVID antes de receber o técnico da ADT para instalação. Isto foi explicado a eles. Porém, eles estão emitindo NF contra mim. Gostaria de entender o motivo, e saber como retomar o contato com eles qdo for o momento de agendar a instalação.
Patrícia
Réplica do consumidor
13/04/2021 às 13:51
É incrível, mas minha mãe agendou a instalação e o técnico não apareceu no dia combinado. Porém, hj recebi o boleto para pagamento! Liguei no atendimento da ADT, e me disseram que não podem fazer nada em relação ao boleto (como cancelá-lo, por exemplo), até que ocorra a instalação. O valor também veio acima do combinado. A atendente me disse que é preciso que ocorra a instalação primeiro, depois precisarei ligar lá no atendimento novamente para pedir o pagamento proporcional ao período. Mas o problema é que eu negociei outro valor TOTAL MENSAL qdo aceitei reinstalar a câmera. Isto é, SE conseguir com que a câmera seja mesmo reinstalada. Que saga!
Réplica do consumidor
12/05/2021 às 20:55
Olá. A ADT fez a instalação da câmera, porém, basta o técnico deixar o local e a câmera deixa de funcionar. Desisto. É mto tormento. Vou descartar a câmera mesmo, paciência. Vcs venceram! Não quero mais... liguei hj para a ADT para cancelar esse serviço. Não tem jeito. A ADT não é a Porto. Isto para não mencionar o telemarketing deles, que passou a me incomodar. Tive que ligar para pedir para pararem de me ligar. É um problema atrás do outro. Minha nossa! Deus me livre! Me deixem em paz...
Consideração final do consumidor
27/06/2021 às 22:06
Após tanto esforço, cheguei à conclusão de que a ADT não domina o conhecimento para prestar assistência para a câmara da Porto, e o valor cobrado somente para reativar a câmera é maior do que o valor de uma câmera nova por mês. Infelizmente, é melhor jogar no lixo mesmo...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5