Se precisar: não conte com ele!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2024 às 06:53
ID: 192787131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcionei a parte de benefícios após o nascimento da minha filha, solicitando a cesta natalidade.
Enviei toda a documentação, me deram o prazo de 15 dias úteis, já se passaram mais de 1 mês e não recebi a cesta natalidade.
Não me passam o código do rastreio dos correios e ainda alegam que uma das cestas foi entregue, me fazendo de boba, já que se tivesse sido entregue, eu não estaria me estressando tendo que ficar ligando pra essa empresinha quase todo dia, passado mais de num sei quantos e-mails.
Não estão preocupados em resolver o problema do segurado, não passam prazo, não dão retorno, simplesmente, se você estiver contando com o benefício, você que se dane, não estão nem aí para resolver.
Agora vieram com a desculpinha de que eu tenho que aguardar as cestas voltarem pra eles, pra depois eles reenviarem. Oi?! Não cumprem o prazo de entrega, não me passam rastreio de nada (ou seja, se quer tenho certeza se realmente foram enviadas) e ainda tenho que esperar pra depois repetirem esse processo de [Editado pelo Reclame Aqui] todo de novo?! Isso não existe!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2024 às 09:04
Olá, Crisciellen!
Em atenção a sua mensagem e conforme contato telefônico, informamos que a assistência recebeu a sua solicitação de alteração do endereço de entrega, porém esta solicitação foi feita após a cesta já ter sido encaminhada, desta forma a assistência teve que aguardar a atualização dos Correios referente ao destino do kit que já havia sido enviado.
A assistência também entrou em contato com a senhora na data de 16/07 e informaram que receberam a atualização dos Correios somente nessa mesma data, informando que houve o extravio da cesta.
Para evitar mais atraso já fizemos a solicitação de um novo kit para o endereço atualizado.
Em caso de dúvidas ou alterações você poderá acionar o seu Corretor ou entrar contato diretamente com a nossa Central de Atendimento Vida através dos telefones:******* (SP e Grande SP) e ******* ******* ******* (Demais regiões) WhatsApp*******.
Permanecemos à disposição.
Katherine
SAC Vida Operacional
Porto Seguro
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******