Seguro viagem - Covid 19
Resolvido
Joinville - SC
18/12/2021 às 08:59
ID: 135078005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Contratei um seguro viagem para o Chile, para as datas de 18/01/******* a 01/01/*******.
Pelas informações apresentadas no momento da contratação, a cobertura está ok para Covid: "Acionamentos decorrentes de COVID-19 estarão cobertos a partir de 08/10/*******, observando-se os termos e coberturas contratadas. Para mais informações, consulte seu corretor ou a central de atendimento nos telefones ************** - Grande São Paulo e ******* ******* ******* - Demais localidades".
Porém, no momento do embarque, não aceitaram a apólice por não deixar claro a cobertura em caso de Covid.
Perdemos o voo por causa dessa falta de informação.
Gostaria de saber qual o procedimento deve ser realizado para recuperar o valor investido nas contratações.
No aguardo,
Juliana.
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 15:29
Olá, Juliana!
Em atenção a sua mensagem, realizamos tentativa de contato, porém sem sucesso.
Enviamos mensagem para seu e-mail privativo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição.
Rosana
SAC Vida Operacional
Porto Seguro
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
04/01/2022 às 19:37
Apesar de não ter conseguido contato com a Porto pelos telefones de plantão, e de não ter encontrado um canal de atendimento ao consumidor, foi realizado o estorno do valor.
Agradeço pela atenção e agilidade na resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9