Problemas no meu notebook Vision C15

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Atibaia - SP

24/07/2024 às 18:51

ID: 193724433

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em março comprei um notebook Positivo Vision C15 para utilizar nos meus estudos da faculdade, porém estou tendo uma péssima experiência com a marca. Basicamente uso o notebook para acessar vídeo aulas e fazer trabalhos, mas percebo que ele trava demais para um notebook recém comprado e sem nem 5 meses de uso. Além disso, apresenta problemas no som, é como se fosse um barulho de disco arranhado. Também, durante a reprodução dos vídeos, de vez em quando o áudio fica completamente mudo e demora um bom tempo para voltar ao normal. Outra coisa que estranhei, foi que a memória do meu computador estava completamente consumida, o que não fazia sentido nenhum, pois não possuo arquivos o suficiente para isso. Mas procurando, acabei encontrando uma pasta chamada ESlogFile, onde estava salvo diversos áudios dos conteúdos que consumo e tambem áudios do próprio notebook, como o barulho de iniciação do windows quando ligo o computador, o que acredito que seja a explicação para essa memória cheia. Estou muito infeliz com a minha compra do Notebook Vision C15 da Positivo, pois só estou tendo dor de cabeça e insatisfação com o produto. Gostaria que solucionassem o meu problema, por favor!

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Resposta da empresa

26/07/2024 às 13:02

Olá Melissa,

Conforme nosso contato via e-mail, informamos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para o primeiro atendimento em nossa central de reparos.
Este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado será comprovado e prosseguiremos com suporte definido em certificado de garantia:
https://*******
Passamos as orientações para envio através dos correios.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição nos canais de atendimento:
Capitais e grandes centros **************
Demais regiões *********************
E-mail *******
WhatsApp Suporte:*******

Atenciosamente,
Marcio
Equipe Positivo

Réplica do consumidor

20/08/2024 às 20:32

Estou extremamente decepcionada com o serviço da empresa. Uma das minhas reclamações foi o problema com o som do meu notebook. Ele falhava, as vezes ficava mudo, outras vezes com um barulho como se fosse um disco arranhado, mas agora depois que enviei o aparelho para assistência técnica da garantia ele voltou completamente mudo. Meu notebook não reproduz nenhum som.

Réplica do consumidor

05/09/2024 às 14:28

É a segunda vez que envio o meu aparelho para a assistência técnica. Novamente ele volta com o mesmo defeito de quando eu enviei pela primeira vez, o som continua travando e fazendo ruídos. Comprar esse produto da Positivo só me deu dor de cabeça e me prejudicou. Estarei entrando com um processo contra a empresa. Comprei um produto que veio com defeito e nada de ser resolvido.