Privalia

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Gravataí - RS

07/11/2024 às 16:24

ID: 201495031

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Já sou cliente da Privalia a alguns anos. Dia 27/10/24 decidi realizar a assinatura premium. Conforme termos e condições e mesmo o Código de Defesa do Consumidor, poderia cancelar a assinatura em até 7 dias. Segundo a Privalia, o cancelamento só pode ser realizado se não houver utilização de nenhum benefício. Fiz o cancelamento dia 01/11/24 e no mesmo dia contatei o chat e questionei quanto ao reembolso e a atendente Maria disse que após ser processado o cancelamento, o reembolso seria automático na fatura do cartão em até duas faturas, sem nenhuma informação adicional ou quaisquer questionamentos. Hoje fui entrar no aplicativo e percebi que ainda estou ativa no serviço premium. Entrei em contato com eles e a atendente Rosiane P. me informou que não é possível fazer o cancelamento pois eu utilizei o serviço premium, mesmo sem ter efetuado nenhuma compra. Segundo eles, ao acessar o aplicativo e entrar no banner das campanhas premiuns, eu já teria utilizado o serviço e portanto não poderia cancelar dentro dos 7 dias, mesmo tendo me arrependido e não tendo feito compra alguma. Entretanto, pelo aplicativo, depois que uma campanha é desbloqueada, em nenhum lugar tem um símbolo de exclusivo premium e o consumidor não sabe se o que banner que está acessando é premium ou não, diferente do site que informa. Eu acessava pelo APP e soube apenas hoje dessa diferença de comunicação entre site e APP. Em nenhum lugar dos termos eles falam que o cancelamento não é possível de realizar se acessar o banner das campanhas premium, não é explícito que para eles, vc navegar no app das campanhas premium já é um benefício de uso não permitindo mais o cancelamento. Agora pergunto, como vou saber se um produto atende ou não as minhas necessidades sem eu poder comprar e ver o produto? No caso, acessei as campanhas e percebi que não era o que procurava e por isso cancelei. Para a privalia, eu utilizei do beneficio de navegar no app das campanhas premium e meu direito de consumidora não se aplica aos termos e condições de uso deles. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora da Privalia a mais de 3 anos.