Comprei na privalia na coleção Colcci e Sommer

Olá Jaqueline, boa tarde!

Me chamo Mayara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua manifestação e vou te ajudar.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido em sua experiência de compra conosco.

Verifiquei que os itens do ******* - Colcci e Sommer não podem ser entregue pois no ato da separação deles, verificamos que não tínhamos em estoque.

O estorno foi processado dia 22/03/******* e a partir dai você pode visualizar o estorno em até 2 faturas subsequentes.

Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, não temos mais autonomia, uma vez que o estorno já foi enviado.

Segue em anexo o comprovante de estorno.

Espero ter esclarecido sua dúvida, e ficamos gratos por escolher a Privalia.
Qualquer dúvida estou a disposição;

Como beneficio, liberei um cheque no valor de xxx reais valido por 30 dias para você utilizar em nossa loja on-line em campanhas vendidos e entregues pela Privalia.

Peço gentilmente que assim que finalizar a reclamação atribua uma nota relacionada ao Meu atendimento prestado no Reclame Aqui, pois é muito importante seu feedback para que eu possa melhorar e atender às suas expectativas!

Lembrando que essa nota é exclusiva para o meu atendimento no reclame aqui, conforme a sua solicitação, tudo bem?

Abraços!
Mayara - Equipe de relacionamento Privalia

Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******