Dificuldade para cancelar Privalia Premium e falta de acesso ao conteúdo pago
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2026 às 13:43
ID: 237266375
Não é possível fazer cancelamento do serviço Privalia premium.
A compra é feita de maneira muito simples, intuitiva e fácil dentro do app - você compra o serviço por 3 meses, com renovação automática. Porém simplesmente NÃO EXISTE em lugar nenhum a opção dentro do aplicativo de cancelamento.
Entrei em contato pelo chat, a resposta automática é que vão analizar e responder por email. O email também é uma resposta automática explicando como fazer o cancelamento no app ou site - mas explicam uma opção que simplesmente NAO EXISTE.
A empresa não oferece telefone como contato, apenas chat (com robô).
Pelo site também não existe opção de cancelamento que explicaram.
E pior: não estou sequer conseguindo acesso ao conteúdo pelo qual estou pagando - também relatei no chat.
É impossível cancelar o serviço após a contratação e a empresa simplesmente não dá solução ao problema.
Quero cancelamento imediato do serviço.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:43
Olá Carolina, bom dia!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Maíara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o Serviço Premium.
Informamos que, o serviço premium é válido pelo período da assinatura, e para que você esteja sempre por dentro das novidades, sua assinatura será renovada automaticamente pelo mesmo prazo e valores vigentes na Plataforma, até que você a cancele.
Gostaríamos de esclarecer que, por medidas de segurança e para garantir que o cancelamento seja realizado corretamente, é necessário efetuar o procedimento de cancelamento pelo aplicativo ou site, utilizando o mesmo canal conforme a contratação foi realizada.
Informamos que, o prazo para cancelamento é de até 7 dias corridos após a contratação do serviço. Para cancelar acesse a Minha Conta > Pedidos > Premium > clique no botão + Info e selecione a opção de cancelamento, você conseguirá realizar essa solicitação somente caso não tenha utilizado o serviço.
No caso de Premium com ativação automática, se optar pelo cancelamento, deverá realizar a solicitação em nossa Plataforma, acessando a sessão “Minha Conta – Serviço Premium” em até 30 dias antes da renovação automática, ultrapassado este prazo a cobrança de um novo período será realizada.
Ressaltamos que, para remover o cartão de crédito da plataforma, basta realizar a simulação de uma compra, e antes de realizar o pagamento desmarcar a opção ''salvar cartão'', sem finalizar a compra.
Em caso de dúvidas, estou à disposição. Tenha um ótimo dia!
Abraços!
Maíara - Relacionamento ao Cliente - Privalia
Atendimento Privalia!
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