Atraso na entrega do H3 PRO e falta de suporte da empresa.
Respondida
Araçatuba - SP
23/02/2026 às 09:41
ID: 241388945
comprei um H3 PRO dia 2 de fevereiro, pagamento aprovado dia 3 e a coleta foi em remessa pela Afthership no dia 4, desde entao, nao recebo atualizacoes ha 20 dias do produto onde ja se passou prazo de entrega que seria entre 16 de fev - 19 de fev, o suporte nao me responde no email e gostaria de mais respostas sobre meu produto.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:41
Olá, Matheus!
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados no acompanhamento do seu pedido e reconhecemos a responsabilidade pela situação.
Foi constatado descumprimento operacional por parte da transportadora inicialmente responsável, o que gerou inconsistências no código de rastreamento enviado. Assim que o cenário foi confirmado, realizamos a substituição imediata por uma nova transportadora, selecionada com base em critérios de confiabilidade e agilidade.
Após a emissão do novo código, nossa equipe acompanhou a remessa de forma contínua, garantindo a regularização do processo até a conclusão da entrega, confirmada no dia 26/02.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a melhoria constante de nossos fluxos logísticos, sempre visando proporcionar a melhor experiência possível com a marca.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QCY BRASIL