Cobrança indevida no cartão de crédito - compra desconhecida EBN SP

Olá Ana !

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre lançamento não reconhecido nesta plataforma.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação com a gente e pela paciência em aguardar nosso retorno.

Agradeço pela sua mensagem e pela oportunidade de analisar sua solicitação.

Peço desculpas pela demora no retorno. Estamos com um volume elevado de atendimentos no momento, mas seguimos comprometidos em oferecer um suporte atencioso e eficiente a todos os nossos clientes.

Temos um compromisso com a segurança dos seus dados, e nossos sistemas são projetados para garantir que as informações do seu cartão estejam sempre protegidas. No entanto, reconhecemos que, em alguns casos, fatores externos podem comprometer essa segurança. Por isso, trabalhamos continuamente para agilizar nossas análises e oferecer soluções rápidas e seguras.

Verifiquei que a contestação da compra já foi registrada por meio da nossa Central de Atendimento, e um crédito provisório foi lançado em sua fatura. O prazo para conclusão da análise é de até ******* dias corridos.

Para facilitar futuras solicitações
Recomendamos o uso dos nossos aplicativos, que oferecem mais agilidade e segurança. Pelo app, você pode contestar compras, bloquear o cartão e solicitar uma nova via com poucos cliques.
➡️Como contestar pelo App Way:
Acesse o app e selecione o cartão.
✅Na tela inicial, clique sobre a compra em questão.
✅Toque em “Não reconheço essa compra” e siga o passo a passo.
✅Para acompanhar o status, vá em Menu > Compras não reconhecidas.

💡 Importante: Para utilizar essa funcionalidade, é necessário ter o ID Santander habilitado. Caso ainda não tenha, é possível ativá-lo pelo próprio app ou em qualquer caixa eletrônico Santander.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬

Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️