Dificuldade no rastreamento e entrega de cartões Santander via transportadora Unibras
Em réplica
Cuiabá - MT
15/08/2025 às 18:30
ID: 224639111
O Santander poderia melhorar a plataforma de entrega de seus Cartões, eles nos fornece um código de rastreio, e não conseguimos rastrear nem pelos correios e muito menos pela transportadora Unibras, impossível acessar essa empresa para checar o rastreio. Por DUAS VEZES emitiram o meu cartão com previsão de entrega e nenhuma foi cumprida. Dois cartões nas mãos de algum de sabe-se la de quem e o banco simplesmente emite outro cartão ao invés de mudar a forma de entrega.
Do que adianta o Santander passar o código de rastreamento, se não tem como rastrear a entrega do cartão?
Como fazer o rastreamento da Unibras? Pedi pra retirar em uma agência, e foi negado, só é entregue pelo correio através dessa transportadora, fui no correio e nada.
Santander vc é um banco grande não pode ter esse tipo de atendimento com seus produtos.
Contrate uma logística mais eficiente pela grandeza que o Banco é.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:57
Olá, Gilberto, espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Compreendo a sua insatisfação com a demora na entrega do cartão, assim como a dificuldade encontrada para efetuar o rastreio do mesmo, mas gostaria de tranquilizá-lo, pois identifiquei que em 02/09/******* houve o envio de uma nova via de forma agilizada, com prazo de entrega de até 5 dias úteis após o envio.
Você pode acompanhar o status da entrega de seu cartão, através do site https://******* com o código AR xx.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Agora me conta: você ficou satisfeito (a) com o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI?
Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é essencial para sabermos onde podemos melhorar e como podemos continuar evoluindo.
➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 11:55
O prazo novamente não foi cumprido e o link https://******* com o código AR xx. fornecido não funciona .