Banco Santander dificulta portabilidade de conta salário para o Nubank sob alegação de inconsistências não detalhadas.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
06/03/2026 às 09:28
ID: 242488323
O banco Santander não quer permitir a portabilidade da minha conta salário para o Nubank mesmo eu utilizando o CNPJ da empresa que trabalho descrito no holerite, ele alega inconsistências e recusa mas nunca informam o motivo. Gostaria de um detalhamento mais claro quanto a isso, visto que a portabilidade é um direito garantido em lei e não podem me obrigar a permanecer com o banco. Fiz duas tentativas e ambas foram simplesmente rejeitadas sem detalhes.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:54
Olá, Mariana!
Esperamos que você esteja bem! Entendo completamente sua frustração com a dificuldade na portabilidade de salário e o tempo perdido na agência sem obter uma solução efetiva. É realmente desanimador quando enfrentamos obstáculos em processos que deveriam ser simples, especialmente quando envolvem nosso dinheiro. Analisando sua situação, identificamos que o problema está relacionado a uma divergência no CNPJ informado durante a solicitação de portabilidade. É importante ressaltar que para a portabilidade ser aprovada, todos os dados precisam estar corretos, especialmente o CNPJ do empregador. Para resolver esta situação, recomendamos verificar se o CNPJ informado corresponde exatamente ao que está cadastrado no momento da abertura da sua conta salário. Às vezes, pequenas divergências podem causar o erro que você está enfrentando. Sugerimos entrar em contato com o RH da sua empresa para alinhamento das informações. Estamos comprometidos em resolver sua situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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Réplica do consumidor
12/03/2026 às 11:46
Péssimo, eles alegam que o CPNJ ***** não corresponde a empresa, mas o engraçado é que já verifiquei com o RH da empresa, no holerite, no próprio extrato do banco, e tudo corresponde. Então essa declaração é ridícula. Eu preciso que a portabilidade seja autorizada. Senão irei procurar outros meios de resolução.