Banco Santander

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Vila Velha - ES

10/03/2026 às 12:53

ID: 242849659

Estou tendo um péssimo atendimento deste banco.
Fui abrir uma conta salário de forma presencial em abril de 2025, no momento da abertura me foi oferecido um "pacote de benefícios grátis".. e adivinha? Não tinha nada grátis (mas ninguém me contou essa parte).
Abri a conta e estava confiando no banco.
Em novembro, tive a curiosidade de olhar meu extrato, e para minha surpresa, um desconto de quase R$ 80,00. Sem entender o porque do valor, entrei em contato pelo *****, a pessoa que me atendeu disse que para informações sobre o tal pacote, eu teria que ir a agência que abri a conta.
Solicitei o cancelamento do pacote e pedi o estorno do valor. No momento da ligação não me passaram nenhum protocolo e eu não consegui ter acesso aos extratos dos meses anteriores, mas solicitei que, caso tibvessem mais descontos, eram pra ser reembolsados (olha eu novamente confiando no banco)
Na semana passada, pra ser mais exata, no dia 02/03/2026 precisei acessar os extratos desde quando abri a conta no Santander, e para minha surpresa, nos meses de agosto, setembro e outubro de 2025, foram descontados da minha conta, os mesmos valores do mês de novembro, e os valores não foram estornados.
A partir deste dia, começou o teste de paciência e disponibilidade do meu tempo para tentar falar com o banco para resolver esse problema.
Desde o dia 02/03/2026 estava tentando contato com o banco no *****, ficava 20, 30, 40 minutos ouvindo musiquinha, aguardando alguém atender, e .. a ligação caía.
Na sexta feira dia 06/03/2026 depois de muita insistência, consegui falar na central, mas não resolveu o meu problema, pois disse que, se o pacote foi feito na agência, eu teria que comparecer de forma presencial para solicitar o estorno.
Aproveitei a ligação, para tirar dúvidas sobre a portabilidade do crédito CLT, e tive a informação que também seria necessário resolver na agência. Pedi o número de protocolo da ligação, o mesmo informou que estaria disponível no sistema do banco quando fosse lá.
Segunda-feira, sem tempo (pois trabalho e o banco só abre as 9h) me atrasei no trabalho e fui na agência, o absurdo começa quando você tem que pagar estacionamento sendo cliente do banco.
Fui atendida por Júlia, expliquei a situação dos valores descontados, ela ficou um tempão teclando e teclando (ela disse que estava tentando achar os extratos e valores descontados) e depois de muito tempo, disse que não tinha nada. Pedi ela para olhar novamente, e depois de muito tempo, ela achou os descontos, mas disse que tinha que aguardar o gerente da agência que estava em reunião para solicitar o estorno dos valores. Mais um tempão teclando, disse que nem ela nem o gerente tinha alçada para realizar os estornos, que eu tinha que entrar em contato pela central de atendimento, e eu disse que estava lá por orientação da Central. Solicitei o protocolo do atendimento dela e da central, porém fui informada por ela que o banco não fornece protocolo e que o rapaz da central sequer fez qualquer tipo de anotação referente ao meu atendimento por telefone.
Perguntei sobre a portabilidade do consignado CLT para o banco, e ela disse que o banco não trabalha com a portabilidade, sendo que na internet é bem claro que o banco faz sim, e ainda fala que você solicita na agência.
Resumindo, a Central de atendimento te joga pra agência, a agência reclama que não tem informações, completamente despreparada te joga pra Central. Por fim, pedi os canais da ouvidoria e os protocolos novamente, e novamente ela informou que o santander não emite protocolos.
Não foram realizados os estornos dos valores descontados de forma indevida e sem comunicação.
Tentei contato com o SAC no *****, falei com Silmara no protocolo *****, ontem dia 09/03/2026, fiquei em ligação durante 44 minutos, ela me disse que se a ligação caisse me retornaria, após eu ficar mais de meia hora só esperando para alguém atender, e do nada, cai a ligação.
Ninguém me retornou, ninguém sabe de nada ou resolve nada.
Até o momento nada foi resolvido, o banco continua com o meu dinheiro.
Continuo sem informações.
Tentei contato com a Ouvidoria do banco, mas a primeira coisa que pedem? PROTOCOLOS!
Os mesmos que ninguém disponibilizou, porque o atendimento do SAC não consta no sistema.
Muito difícil isso!